智慧旅游，來源于“智慧地球( Smart Planet) ”及其在中國實踐的“智慧城市( Smart Cities) ”。2008年IBM首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。而“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實際、落地到城市的舉措。

我國國家旅游局將“智慧旅游”寫入了“十二五旅游發(fā)展規(guī)劃”中，并對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署，從2010 年始，北京、上海、南京、蘇州、寧波等紛紛宣布了建設(shè)“智慧旅游城市”的發(fā)展戰(zhàn)略，有條件的城市則率先開展了智慧旅游的建設(shè)，至今已經(jīng)取得了一定成效。如上海市面向旅游者提供的基于智能手機終端的“智能導(dǎo)游”，涵蓋了導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)覽等服務(wù)；北京市采用基于二維碼的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，向旅游者提供一種線上、線下融合的“景區(qū)電子門票”服務(wù)等。寧波推出了專門為旅游服務(wù)的智慧景區(qū)O2O一體化綜合管理平臺。同時，智慧旅游也受到國內(nèi)學(xué)界的關(guān)注，東南大學(xué)搭建了多學(xué)科交叉、科學(xué)研究與應(yīng)用融合的智慧旅游實驗平臺。但是，企業(yè)在智慧旅游體系中發(fā)揮的作用，目前還屈指可數(shù)。

筆者近年來也對“智慧旅游”的體系構(gòu)建和發(fā)展策略等方面進行了研究。就其應(yīng)用對象來說，傳統(tǒng)旅游行業(yè)包括面向政府、企業(yè)與旅游者這三大主體。其中，游客可以通過智慧旅游提供的信息化服務(wù)，實現(xiàn)出游前的信息查詢、路線設(shè)計、智能導(dǎo)航、門票及優(yōu)惠券領(lǐng)取等多種服務(wù)；企業(yè)可以通過智慧系統(tǒng)獲取旅游電子商務(wù)、游客滿意度調(diào)查等數(shù)據(jù)統(tǒng)計及進一步研究；政府可以通過信息共享與協(xié)同運作更合理地利用資源，做出最優(yōu)的旅游設(shè)施管理及配置，及時預(yù)測和應(yīng)對突發(fā)事件等。由此可見，這三者相輔相成，交互式協(xié)調(diào)發(fā)展。智慧旅游的應(yīng)用對象除了這三大主體外，筆者還建議把目的地居民也納入其中，使得智慧旅游不僅能夠為旅游者提供服務(wù)，使旅游管理、服務(wù)與目的地的整體發(fā)展相融合，更重要的是可以與目的地居民和諧相處，共同發(fā)展。而對于目的地居民而言，也可以享受智慧旅游帶來的交通、游憩、休閑等多種系統(tǒng)信息共享的價值。

博華太平洋控股有限公司，作為中國企業(yè)海外投資優(yōu)質(zhì)范例之一。一直以來，關(guān)注智慧旅游，關(guān)注目的地居民。該公司在美國塞班島投資百億美元打造一個前所未有的綜合度假村，他們走進塞班島的第一天就進行了民調(diào)，發(fā)現(xiàn)島上沒有制造業(yè)，旅游業(yè)也不發(fā)達。馬里亞納旅游局僅在宏觀上管控整個塞班島上的開發(fā)建設(shè)，并沒把權(quán)利行使到每個企業(yè)，影響到每個利益相關(guān)者。而塞班島上的土著-查莫洛人世代與陸地交通隔絕，雖然生活簡單艱難，但是好客淳樸熱情。

今年八月二號塞班島遭遇了40年未遇的臺風(fēng)，一夜間島上800多個電線桿被吹倒，4000多間房屋摧毀，許多樹木連根拔起，頓時斷水斷電，一片狼藉。博華博華太平洋控股有限公司的高管和全體員工毫不遲疑，迅速投入搶險救災(zāi)中，幫助無家可歸的土著員工找住處，幫他們解決生活中遇到的困難，并和當?shù)卣黄鸹謴?fù)島內(nèi)生活秩序，他們摒棄自身利益，與島上政府、企業(yè)、當?shù)鼐用穹e極合作，想他人之所想，幫助他們盡快擺脫困境，當?shù)鼐用窦娂娰潛P這樣一個有責(zé)任心敢擔(dān)當?shù)闹袊髽I(yè)。

作為中國的企業(yè)，促進智慧旅游的綠色化，信息化，同時協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者并以塞班島整體利益為重，共同發(fā)展，不斷深挖塞班島市場價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。切實行使各項體制，以確保居民、企業(yè)、游客三者之間利益最大化。相信在我國政府及一些優(yōu)秀企業(yè)的帶領(lǐng)下，全面、成熟、開放的智慧旅游將在交互中發(fā)展，在創(chuàng)新中完善。