原標題: 傳統企業轉型，可別偽“互聯網+”

上兵伐謀。“互聯網+”大背景下，互聯網商業大勢所趨，實體經濟紛紛謀求擁有互聯網的力量，一時間，“互聯網+教育”“互聯網+醫療”“互聯網+汽車”等新概念受到熱捧。

披上了互聯網的外衣，就是“互聯網+”了？在日前舉行的2015中國互聯網+技術創新大會上，專家們對此潑了冷水——現在很多企業在天貓、當當、京東上開了店，就自認為是“互聯網+”了，而事實上這是偽“互聯網＋”，且大部分傳統企業與用戶的“交際能力”幾乎為零。

小心三類偽“互聯網+”

據麥肯錫全球研究院分析，2014年中國互聯網經濟占GDP比重(iGDP指數)達到4.4%，電子商務交易總額增速28.64%，全國信息消費規模達到2.8萬億元，互聯網商業形勢一片大好。

“電子商務要繼續保持迅猛發展態勢，業界還要作出巨大努力，突破點就在于傳統企業。但現下很多傳統企業的轉型都是偽‘互聯網+’。”商派CEO李鐘偉潑了桶冷水。商派是一家大型電商服務和技術供應商，為海爾、蒙牛、百麗等全國160萬家企業提供電商整體解決方案。在服務過程中，李鐘偉發現大量企業還停留在管理軟件的狀態，“很多企業自認為有資源、有渠道、有資金，在天貓、當當、京東上建立了平臺，做了信息化流程就算搭上‘互聯網+’快車了。但實際上，企業的經營思路是‘新瓶裝舊酒’，多半是一種偽‘互聯網+’。”

除了上述情況，李鐘偉認為，傳統企業還容易在另外兩種偽“互聯網+”情境中栽跟頭。第一種普遍的狀態，是傳統企業并沒有把“互聯網+”服務于業務目標，而僅僅是營造概念，這在很多上市公司的“互聯網+”戰略中十分常見；另一種普遍狀態是“目標很大，不接地氣”，“比如一些做土特產的商戶，在做移動電商體系時并沒有認真設計商業模式，購物流程十分繁瑣，恨不得把客戶祖宗八代的資料都挖出來。這些與移動電商高頻互動的用戶特點是背道而馳的。”

傳統企業要學會與用戶“交際”

曾有人大膽預計，未來十年內中國社會消費品零售市場，除了網購總規模放大之外，相當部分線下購物也會與互聯網息息相關。互聯網將與傳統商業融合，成為社會主導商業模式。很多傳統企業都在詢問：“互聯網+”背景下的企業應該具備怎樣的素質？復旦大學管理學院信息管理與信息系統系教授劉杰認為，互聯網是“去中心化”的過程，因此企業在“互聯網+”階段，最重要的是學會用戶思維，以用戶為導向。

現代管理學之父彼得·德魯克曾經說，企業的目的是創造客戶。這個企業客戶概念包括經銷商、零售商以及最終用戶。但劉杰指出，在“互聯網＋”理念下，客戶概念已完全不同，企業應該關注最終用戶，“企業應該考慮用戶最終需要的是什么，而不是簡單的只是需要企業生產的產品。企業應該站在用戶立場上思考，比如用戶還需要哪些產品和服務？”

可惜的是，大部分傳統企業與用戶的“交際能力”幾乎為零。李鐘偉指出，多數傳統企業與客戶的溝通只在交易的一瞬間，缺乏一種實時與客戶溝通的工具。在他們眼里，就算拓展了電商平臺，互聯網也只是個銷售終端而已。在原有業務中，很多企業依然還使用層層分銷的老方法，企業采用的管理系統也依然圍繞企業業務流程而設定，更多的是滿足企業內部需求，而忽視了與最終用戶的溝通。

先想明白“用戶為什么選擇你”

事實上，不少企業已經看到了用戶的價值。一家市值千億元的上市公司年前在商派搭了個用戶支撐系統，此前這家做工程器械配件的公司使用經銷商代理模式，在搭建了這個系統后，與5萬多家最終用戶取得了直接聯系。一來一往互動中，公司恍然發現，對于企業用戶來說，價格并不是敏感因素，響應速度才是最重要的。根據用戶的反饋，公司在服務轉型上下苦功，并在轉型中弱化代理商角色，形成了更為扁平的營銷結構。

“‘互聯網+’時代，傳統企業在轉型過程中，不能再單純從生產能力、制造能力、供應能力，自上而下地思考商業未來。”李鐘偉認為，這種轉型應該是由下而上的，通過互聯網與用戶溝通，先得想明白用戶為什么選擇你，再想明白你要變成什么。

上海市經信委副主任傅新華認為，傳統企業要促進思維模式創新，以客戶需求視角再造產品的生產、流通及銷售流程，這不是一個改良的過程，而是用“再創業”消滅自己“原有業務”的自我顛覆過程，成全新的商業形態。