今后，通過電話銷售和網絡銷售渠道購買保險產生的糾紛有望由消費者所在地的分支機構出面調解解決。

保監會近日召開保險公司參與保險糾紛調處機制工作座談會，要求保險公司建立多項機制，來確保提高保險糾紛調處機制調解成功率，其中就包括異地調解授權機制，由保險公司總部或區域電銷中心呼出的電話銷售業務、由總部維護的網絡銷售業務而產生的矛盾糾紛，相關保險公司應授權消費者所在地分支機構通過糾紛調處機制加以調解解決。

據悉，在建立異地調解授權機制之前，保險消費者在求助當地調解機構時就容易產生跨地區調解障礙，這就體現了異地調解授權的必要性。保監會副主席周延禮指出，要建立異地調解授權機制，授權消費者所在地分支機構通過糾紛調處機制加以調解解決糾紛，這樣有利于加快處理保險糾紛的效率。

據了解，2007年初，保監會在全行業啟動保險糾紛調處機制試點工作。目前各地不斷建立保險糾紛調解機構，保險糾紛調處渠道不斷暢通，越來越多的保單客戶借助這一渠道維護自己的權益。不過，由于種種原因，有時調解機構的調解結果無法執行，或保險公司參與調解人員無權決策，導致有些案件的調解效果不明顯。

周延禮還強調加強調解結果的執行力和保險公司參與調解人員的決策權。保監會下一步將督促保險公司完善制度，將調處機構出具的調解協議或調處決定書作為核賠的有效依據；建立調解案件核賠權限動態授予機制，對進入到糾紛調處機制處理的爭議糾紛案件，要根據該案件的性質、影響等情況，適當調整核賠授予權限，以保證該案件能夠通過糾紛調處機制調解解決。