超市購買（左）和京東購買（右）炒鍋對比照

據(jù)報道，近日，天津的消費者劉先生3月中旬在超市買了一只愛仕達炒鍋給老人用，老人用后覺得不錯，于是劉先生又帶網(wǎng)上京東商城買了一口同品牌、同型號的炒鍋給自己用，但是收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)兩口炒鍋明顯薄厚不一樣，輕重也不一樣，最后用尺子一量從超市買的那口鍋是5毫米厚，而從京東商城購買的這口鍋只有3毫米厚。如果是不同型號這倒也正常，但是同品牌、同型號的產(chǎn)品卻有這么明顯的差別，這讓消費者不能夠理解，于是消費者劉先生聯(lián)系了京東商城，京東商城說不影響使用，但是消費者懷疑雖然說不影響使用的效果但是會不會影響使用的壽命呢？廠家愛仕達公司的銷售人員給劉先生答復(fù)，說因為不同批次所以薄厚不一樣。

之后，記者走訪了超市，愛仕達專柜的銷售人員告訴記者，超市和網(wǎng)上的產(chǎn)品不一樣，是很正常的。因為他們廠家給網(wǎng)上供的貨是特供的。記者為了了解實情，從前兩天開始也分別多次致電京東商城和愛仕達，但是愛仕達的多部電話包括總機和客服電話始終無人接聽。昨天晚上記者再次聯(lián)系了消費者劉先生，劉先生說昨天晚上6點京東商城給他打了電話。

劉先生：6點多鐘京東客服魯小姐給我打了電話。她打過來的電話大概意思就是問我想怎么解決。我問為什么把網(wǎng)頁改了，而我這個事沒有人處理？她說我們給您“特殊”處理，把商品給您退掉。我說你這個處理我不接受，她說沒關(guān)系，您有什么要求您提出來。我說你們要這么長時間還沒有處理，我覺得你們解決問題的誠意不足，效率有問題。最后他們說要贈給我300塊錢的京東券。

雖然說劉先生最后發(fā)現(xiàn)從超市買的產(chǎn)品和網(wǎng)上買的產(chǎn)品在價格上沒有什么差距，但是質(zhì)量上的差距卻是明顯的，到底為什么會出現(xiàn)這樣的差距呢？這種差距到底是不是質(zhì)量縮水，是不是偷工減料呢？炒鍋到底有什么樣的國家質(zhì)量標準呢？就這些問題，記者輾轉(zhuǎn)找到了炒鍋質(zhì)量標準的負責部門，全國金屬餐飲及烹飪器具標準委員會。其中一位不愿意透露姓名的專家給我們介紹，炒鍋目前還沒有一個國家質(zhì)量標準，但是剛剛制定了一個行業(yè)標準，今年的4月1日起剛剛開始實施。關(guān)于厚度，同一品牌同一型號的炒鍋應(yīng)該是同樣的厚度，如果說厚薄不一的話，那就應(yīng)該是屬于質(zhì)量問題，但是這個標準并不是強制性的標準，也就是說企業(yè)可以執(zhí)行也可以不執(zhí)行，而在這之前企業(yè)都是按照自己制定的企業(yè)標準在生產(chǎn)的，但是在當?shù)氐馁|(zhì)檢部門都是有標準備案。

作為企業(yè)來說，愛仕達自己制定的企業(yè)標準又是什么樣的呢？是不是可以厚薄不一呢？今天上午記者又多次撥打愛仕達的電話，終于聯(lián)系到了企業(yè)的一位有關(guān)人士，他介紹，厚薄不一有這樣的可能，有的時候來料的厚薄就不一樣，有的時候也需要人工來進行修正，所以差1毫米之內(nèi)都算是正常的，但是相差2毫米他們還沒有發(fā)現(xiàn)。至于給網(wǎng)絡(luò)商場有沒有特供的問題，他建議記者聯(lián)系網(wǎng)購部門的負責人，但是之后記者按照他提供的電話多次撥打確始終是無人接聽。

炒鍋目前還沒有國家質(zhì)量標準，其中有關(guān)于厚度目前沒有強制性的標準，也就是說企業(yè)可以執(zhí)行也可以不執(zhí)行。應(yīng)該怎么樣來看待這種現(xiàn)象呢？經(jīng)濟之聲節(jié)目評論員包華以及北京潮陽律師事務(wù)所律師劉志宏來做分析。

包華：我認為京東網(wǎng)給出來的解決方案確實是在退步，因為根據(jù)消費者的反饋，之前京東網(wǎng)曾經(jīng)提到過退貨，然后提供300元的一個代金券，這個鍋本身消費者在購買的時候是399，將近于是退一賠一了，但是京東網(wǎng)去說明300元的代金券，我個人的理解應(yīng)該是它比較介意京東網(wǎng)欺詐消費者，因為根據(jù)消費者權(quán)益保護法來說，如果欺詐消費者的話是要退一賠一的，他介意退一賠一，他介意這個欺詐消費者這個名頭，所以他說退貨給300元代金券，用這種方式。

如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，確實應(yīng)該退換貨，退貨的處理損失也不會由京東來進行承擔，而是由廠商來進行承擔的。但是我們現(xiàn)在關(guān)注到一點，就是說產(chǎn)品的質(zhì)量標準目前來講確認不下來，行業(yè)標準剛實施非強制性。但是我們看到愛仕達的網(wǎng)站上或者京東的網(wǎng)站上都沒有產(chǎn)品的具體的標準說明，而且碰巧我家也在用愛仕達的鍋，我再看包裝，包裝內(nèi)部只有一個用戶維修的憑證，也沒有說明這個鍋究竟材質(zhì)如何、厚度如何等等一系列的指標都沒有。在這種情況之下，企業(yè)標準雖然經(jīng)過政府的備案，但并不進行公示，消費者的知情權(quán)肯定是受損的，而且維護自身權(quán)益是有困難的。

如果京東不說話，我們只能揣測它是不是它曾經(jīng)向愛仕達提出過對于產(chǎn)品的特別要求，或者特別處理。此前銷售人員所說的，是不是京東要求的特供，如果京東要求特供，京東就會存在主觀上的過錯。另外一方面，特供對于愛仕達而言，實際上是降低產(chǎn)品質(zhì)量標準，對于愛仕達的利益并沒有任何損失，因為銷售責任不在愛仕達。所以在這種情況之下，京東回復(fù)的口徑直接決定了它是否需要承擔責任，承擔什么樣的責任。

我個人理解這件事情對于京東來說，它如果想解釋清楚是非常困難的，即使能說清楚，廣大消費者一般也不會接受。

劉志宏：如果愛仕達生產(chǎn)薄了兩毫米的鍋是受了京東商城的授意，不管是明示還是暗示于是有了特供的說法，那么京東商城就要承擔和廠家一樣的責任，因為主觀上也是想企圖對消費者進行欺詐，他是和廠家進行合謀的，這是一種情況。另外，如果不是這樣一個情況，京東可能也會是一個受害者。