這個國慶中秋假期，景區(qū)“寵客”新聞頻上熱搜。

河南開封清明上河園，突遇降雨的游客被送上厚實的雨衣，端來熱騰騰的姜茶；重慶知名景點洪崖洞前，千廝門大橋封橋又封路，讓游客安心定格夜景；陜西禮泉，高鐵站通往昭陵景區(qū)的公交車免費坐，機關(guān)單位院內(nèi)停車位也向游客免費開放；甘肅敦煌、湖北赤壁、江蘇揚州等地政府機關(guān)食堂里，游客直夸“好吃又實惠”……

景區(qū)的周到服務(wù)，“寵”著游客、通著民心、透著文明，為“流動的中國”增添了一處又一處溫暖的風(fēng)景。這些看似細(xì)小的變化，背后卻是中國旅游業(yè)發(fā)展理念的深刻變化：過去是“一次性消費”思維，如今要打造“長遠(yuǎn)口碑”。

從“爾濱”給足“情緒價值”，到長沙拉滿“不夜城”體驗；從上海博物館連續(xù)開放168小時的“博物館不眠夜”，到蘇州20余處“園林夜游”構(gòu)建起的夜間消費新場景，越來越多地方認(rèn)識到，做旅游不僅僅要確保秩序和安全，更要做好服務(wù)、做好運營。一次難忘的出游體驗，足以在社交媒體時代形成強大“種草”效應(yīng)，引來源源不斷的慕名者。

向游客提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，成為旅游業(yè)的發(fā)展方向。文化和旅游部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年，結(jié)合新修訂實施的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)，將始終聚焦旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、安全管理、游客體驗、文旅融合等內(nèi)容，推動各地持續(xù)加大A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核力度，實現(xiàn)“有進(jìn)有出”的景區(qū)等級管理。

更為重要的是，隨著我國進(jìn)入大眾旅游時代，旅游高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)開始轉(zhuǎn)換賽道?！笆奈濉睍r期，全國新推出58家5A級旅游景區(qū)，新增A級景區(qū)約2600家，總數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.65萬家，縣域覆蓋率提升至97%。要在如此數(shù)量龐大、類型豐富的景區(qū)中脫穎而出，如何持續(xù)給游客帶來賓至如歸的體驗感、新鮮感，成為一道發(fā)展旅游的必答題。

實力“寵客”，正是旅游競爭從比拼“硬件”到升級“軟件”的生動反映，其內(nèi)里是以游客為中心的深刻考量。畢竟，出門在外，誰不會遇上一些“突發(fā)狀況”？誰沒有一些“窘迫時刻”？旅客行李怎么存、停車充電難不難、風(fēng)云突變咋處理、女廁排隊怎么辦……小細(xì)節(jié)里有大門道。

同從前總是大排長龍、無處歇腳、時有阻滯的景區(qū)相比，創(chuàng)造井然有序、綠色文明的游覽環(huán)境，是“寵客”的應(yīng)有之義。景區(qū)為游客考慮得越周全、準(zhǔn)備得越充分、回應(yīng)得越及時，越能體現(xiàn)景區(qū)的管理水平，越能實現(xiàn)游客“沒來想來”“來了還想來”的正向循環(huán)。

“寵客”要到位，不僅需用心，還得有辦法。這個假期，四川峨眉山景區(qū)新增了200臺AI暢游寶、智能翻譯屏及外骨骼登山設(shè)備，中外游客倍覺暢通無阻?？萍甲尷吓浦皡^(qū)煥發(fā)了新的活力。

今天，當(dāng)智慧旅游理念逐漸普及，越來越多景區(qū)利用在線旅游平臺和交通導(dǎo)航平臺的流量大數(shù)據(jù)實時調(diào)控園區(qū)人流，通過改造升級景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和線路提高入園便利性、游覽舒適度。

算完“寵客”背后的“人心賬”，也不能忘記算算經(jīng)濟賬。

應(yīng)當(dāng)看到，提升旅游服務(wù)水平并不是一項小投入。無論是增加人力供給還是優(yōu)化景區(qū)設(shè)施，都需要景區(qū)付出真金白銀的成本；開放政府機關(guān)食堂、臨時封路等應(yīng)急之舉，也是不小的資源投入。一時的“賠本賺吆喝”、同質(zhì)化的模仿，都是不可持續(xù)的。“內(nèi)卷式”競爭，更難以支撐旅游走向更遠(yuǎn)。只有“寵客”與“留客”齊頭并進(jìn)、好服務(wù)與大客流相輔相成，景區(qū)才能贏得真正的信任，帶來更持久的經(jīng)濟效益。

有人說，旅途中最美的風(fēng)景是人。“寵客”的終極追求或許就在于此：和諧有序的景區(qū)、便捷溫馨的服務(wù)、喜笑顏開的游客……當(dāng)這樣的“詩和遠(yuǎn)方”成為常態(tài)，中國旅游業(yè)將迎來真正的成熟與升華。

（徐壯）