用戶量增長迅速但仍不及預(yù)期，產(chǎn)品靈活但受限于批零倒掛

　　虛擬運營商 如何走得遠(yuǎn)

　　自2013年底工信部正式發(fā)放虛擬運營商牌照以來，共有42家企業(yè)拿到虛擬運營商試點牌照。當(dāng)初被形容為“通信業(yè)鯰魚”的虛擬運營商，在過去一年多的時間里發(fā)展情況如何？近日，記者采訪了部分企業(yè)，一探究竟。

　　“虛擬運營商仍處于發(fā)展的初始階段”

　　根據(jù)最新統(tǒng)計，虛擬運營商發(fā)放的170號段已經(jīng)擁有860萬用戶。相較我國接近13億的移動用戶量，虛擬運營商占比不足1%。中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇表示，“整體用戶增長率沒有達(dá)到預(yù)期，所有的虛擬運營商仍處在業(yè)務(wù)融合和開放階段。”

　　虛擬運營商對自身發(fā)展則有著更真切的感受。

　　作為擁有最多客戶的虛擬運營商，蝸牛移動發(fā)放的免卡產(chǎn)品用戶已經(jīng)突破200萬。

　　蝸牛移動市場總監(jiān)徐崇賢介紹說，由于進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)14年，積累了豐富的服務(wù)游戲用戶的經(jīng)驗，蝸牛移動將自身定義為“游戲虛擬運營商”，并有著相當(dāng)數(shù)量的青年群體用戶。

　　而據(jù)另一家發(fā)展較快的虛擬運營商蘇寧通訊統(tǒng)計，截至6月30日，公司虛擬運營商用戶量為112萬。蘇寧通訊總經(jīng)理顧偉介紹，公司目前已經(jīng)在全國28個省份75個城市開展了轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。此外，蘇寧通訊于今年2月14日正式上線4G資費套餐，成為國內(nèi)首家三網(wǎng)全運營的通信運營商。

　　采訪中，顧偉認(rèn)為，目前在中國，虛擬運營商仍處于發(fā)展的初始階段，對于決定長期發(fā)展的企業(yè)而言，這個階段最重要的是基礎(chǔ)系統(tǒng)能力的搭建和適應(yīng)市場模式的探索創(chuàng)新。

　　資費受制于人，差異化發(fā)展是關(guān)鍵

　　由于通信網(wǎng)絡(luò)的使用權(quán)受制于基礎(chǔ)運營商，虛擬運營商的發(fā)展顯然不能依靠資費取勝。那么，他們?nèi)绾谓璐酥\求發(fā)展呢？

　　顧偉介紹，線上平臺蘇寧易購與線下1600家門店實現(xiàn)了O2O雙線融合的渠道模式，目前大多數(shù)的虛擬運營商用戶都來自蘇寧會員，且蘇寧的2億多名會員都是虛擬運營商的潛在用戶。

　　“蘇寧的轉(zhuǎn)售用戶大都由蘇寧本身的優(yōu)質(zhì)會員轉(zhuǎn)化而來，這些由會員轉(zhuǎn)化的用戶，往往復(fù)購率高，給蘇寧主營業(yè)務(wù)帶來很高價值。同時，我們也會讓利于用戶，增強用戶黏性。”顧偉說。

　　而作為唯一來自游戲行業(yè)的虛擬運營商，蝸牛移動將自身的主營業(yè)務(wù)游戲與虛擬運營商業(yè)務(wù)結(jié)合起來。“蝸牛移動的運營模式是多元化、差異化的。”徐崇賢說，蝸牛移動著重通過游戲這一增值業(yè)務(wù)，將產(chǎn)生的價值反饋到通信領(lǐng)域，讓用戶在通信上享受更優(yōu)惠的價格，同時也在通信產(chǎn)品的使用中引入游戲思維，以確保用戶黏性。

　　“虛擬運營商需要專注小眾市場，彌補運營商市場空白和不足區(qū)域，應(yīng)該將更多精力聚焦于業(yè)務(wù)的開發(fā)。”鄒學(xué)勇說，虛擬運營商應(yīng)形成差異化服務(wù)的模式。

　　據(jù)了解，海爾旗下的日日順通信讓用戶自主設(shè)計資費產(chǎn)品，為用戶提供豐富的模塊化套餐組合。而海航則以“移動互聯(lián)網(wǎng)+”模式，為用戶提供綜合性生活服務(wù)渠道。

　　目前多家虛擬運營商都推出了結(jié)合自身主營業(yè)務(wù)展開的相關(guān)特色產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士表示，每家虛擬運營商都有其自身優(yōu)勢，關(guān)鍵是各家能否結(jié)合自身優(yōu)勢干出成績。市場的優(yōu)勝劣汰和各企業(yè)戰(zhàn)略方向決定了可能會有部分企業(yè)退出，但生存問題的核心還是各自的商業(yè)模式和目標(biāo)方向。

　　強化互聯(lián)互通，完善用戶體驗

　　截至目前，在42家獲得虛擬運營商牌照的企業(yè)中，有近30家企業(yè)已經(jīng)試點放號，但全面放號的虛擬運營商僅10家左右。在用戶規(guī)模上，虛擬運營商用戶的數(shù)量也遠(yuǎn)不及預(yù)期。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士分析，虛擬運營商發(fā)展不達(dá)預(yù)期，原因是多方面的，包括企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略搖擺不定、使用體驗不佳導(dǎo)致用戶流失等等，而批零倒掛，即虛擬運營商拿到的資源批發(fā)價高于基礎(chǔ)運營商的資源零售價，則是目前困擾虛擬運營商發(fā)展的主要問題。

　　早在去年9月，中國通信企業(yè)協(xié)會虛擬運營分會與三大運營商、虛擬運營商一同建立了批發(fā)價格動態(tài)調(diào)整機制來適應(yīng)市場需求，但批零倒掛現(xiàn)象并沒有得到有效改善。

　　“批零倒掛主要體現(xiàn)在資費套餐的競爭力不夠，我們作為聯(lián)盟，正在推動虛擬運營商之間的自律工作和運營商資費套餐價格調(diào)整。”在鄒學(xué)勇看來，隨著國家推動提速降費，批零倒掛的差距將越來越小。

　　而除了資費問題，170號段在使用之初還存在不被銀行識別、容易被號碼軟件攔截、網(wǎng)站注冊收不到驗證碼等問題。

　　針對這些問題，蝸牛移動曾成立專門的小組，對市場上的主流網(wǎng)站進(jìn)行了170號段的注冊和驗證碼接收測試。蘇寧通訊則主動與各銀行、相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。“從目前運營情況來看，絕大部分手機已經(jīng)可以正常識別。”顧偉說。

　　“發(fā)展空間很大，我們很有信心”

　　近來，提速降費成為中國通信業(yè)的熱門話題。對此業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，4G轉(zhuǎn)售的開放、資費的下調(diào)，會給虛擬運營商的創(chuàng)新提供更多空間。

　　徐崇賢介紹說，隨著資費的下調(diào)，以及業(yè)務(wù)的開放，蝸牛移動將更好地圍繞游戲內(nèi)容進(jìn)行流量經(jīng)營，融合游戲業(yè)務(wù)與通信業(yè)務(wù)，為用戶提供更低門檻、更低資費、更加創(chuàng)新的產(chǎn)品。

　　蘇寧通訊則從創(chuàng)新商業(yè)模式方面進(jìn)行了更多探索。顧偉介紹，依托蘇寧會員、運營商及移動場景數(shù)據(jù)，蘇寧通訊對用戶行為進(jìn)行分析，并開展了數(shù)據(jù)經(jīng)營。此外還通過異業(yè)合作形成差異服務(wù)，全方位提升用戶體驗。

　　從2014年不足200萬的用戶，發(fā)展到目前的860萬用戶，雖然與最初的預(yù)想有些差距，但虛擬運營商在剛剛過去的一段時間的確發(fā)生了突飛猛進(jìn)的變化。

　　對于虛擬運營商的未來發(fā)展，鄒學(xué)勇認(rèn)為，“虛擬運營商的發(fā)展倒逼通信改革，助力通信走向市場化，將進(jìn)一步推動行業(yè)的進(jìn)步。”

　　“發(fā)達(dá)國家民營運營商占比大都在10%左右，中國的虛擬運營商目前占比不到1%，還有很大發(fā)展空間，我們很有信心。”顧偉說。（白之羽 曹晶晶 林 苗）