【延伸閱讀】日媒:日企在華推日式服務 欲拉更多中國游客赴日

參考消息網4月2日報道外媒稱，越來越多能夠感受日本式服務的“體驗式”設施在中國開業。王子酒店在吉林省推出了提供全方位日式服務的度假酒店。商家希望讓中國游客在本國就能體驗到日本的服務，成為公司的粉絲，最終赴日觀光。

據《日本經濟新聞》4月1日報道，今年春節期間大量中國游客赴日旅游。以提高和鞏固日本在中國游客心中人氣的“播種式”經營已經開始。

當店員用日語道謝時，大部分中國客人一開始都會感到驚訝。不過據說在充分理解了這是強調日本式服務之后，客人們都是很開心的。王子酒店在1月份試營業的“松花湖滑雪場”不僅使用日語問候，還因為在客人歸還租借的滑雪板時主動上前提供服務獲得了好評。

“這里和中國的其他滑雪場提供的服務完全不同?！蓖踝泳频甑亩麻L關根正裕如是說。在中國，工作人員在出售纜車票時一般都態度冷淡，滑雪用具租賃處也是胡亂堆放著各種器材。而在這里，包括日語問候語在內，各種日本式的服務令中國游客耳目一新。

中國地產巨頭萬科公司也參與了這里的開發，王子酒店則全面負責滑雪場和酒店的運營。這是該公司首次在中國經營度假酒店。包括日本最大規模的苗場滑雪場前總負責人在內，共有8名日本籍工作人員在吉林工作。在前臺、日餐廳后廚、滑雪場等重要崗位配備日本的專門人才，嚴格指導本地員工的工作。

目前滑雪場內僅有6條雪道，等到年底正式開業后將增加到34條。溫泉設施也在建設中。關根董事長說：“希望客人們了解王子酒店是什么，期待更多的中國游客去日本旅游。”由中國游客拉動的訪日熱潮令王子酒店這樣的城市型酒店獲得了高入住率，但由于日本滑雪人口的減少，人氣下降的各滑雪場都在拼命吸引中國游客。

3月下旬，位于大連的購物中心“萬達廣場”臨時搭建的舞臺上，身著五彩服裝的日本名古屋偶像團體syachihoko登臺表演，并用中文說：“你們好，歡迎來名古屋?！?/p>

從日本追隨而來的200名粉絲還跳起了獨特的舞步，會場上的中國人雖然被嚇到，但還是慢慢向著舞臺靠近了。藝人所屬經濟公司還表示“以后想要定期來中國舉辦見面會”。一位從新加坡趕來的26歲女性用日語說：“這是第一次在現場見到她們，下一次我想去名古屋。”

由JTB舉辦的此次“日本品牌展”總共吸引了28家日本企業參展。為了讓中國人實際感受到日本的產品和服務，還在包括成都等內陸地區舉辦了類似活動。

一位叫高妍的28歲女性公司職員一邊試用蜻蜓牌鉛筆一邊說：“我超級喜歡日本文具，使用起來手感很舒服，真是把文具研究到家了?！彼f如果去日本旅游的話，一定會買上50支筆。

三麗鷗以授予中國企業經營權的方式在浙江省安吉開設了大型主題公園“hellokitty家園”。一開始的10天就吸引了5萬游客。之后又趕上春節假期，據說三麗鷗的產品也出現了瘋搶的局面。而在東京都多摩市的三麗鷗彩虹樂園也吸引了眾多中國游客到訪。

溫泉會所運營商極樂湯2月在上海開設了中國第二家分店。日本式的清掃和強力過濾裝置營造的清潔感聚攏了超高人氣，有些時候需要等候3個小時才能入場。在日本的約40家分店也對中國游客的到來充滿期待。

報道稱，要想把任性的中國游客培養成回頭客，必須要想辦法讓他們迷戀上你的品牌。體驗式消費在留住客人方面的重要性由此顯現。（編譯/劉林）

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資料圖片：日本員工穿傳統服飾服務。

（2015-04-02 00:33:00）