生成式AI（GenAI）熱度不減，智能體（AI Agents）又席卷而來，人類在職場的命運被置于問號之下——我們會被取代嗎？

斯坦福大學SALT實驗室今年6月份發表的一份研究顯示，23%的人表示對智能體有抗拒情緒，理由是害怕被取代。

同時，越來越多的CEO公開表示，AI可能讓團隊變得更加精簡。Anthropic CEO在今年初曾表態稱，AI可能會淘汰一半的初級崗位。語言學習應用多鄰國CEO則表示，只有在證明某項任務無法由AI完成的前提下，公司才會同意招聘新人。Meta最近也宣布，計劃用AI替代90%從事安全等審核工作的人工。

“AI取代人類”成為主流聲音的當下，如何更加理性地看待AI給職場帶來的變革？微軟研究院近日發布的一份研究，帶來了一些更加理性的思考。

微軟的研究以用戶使用微軟旗下生成式AI工具Copilot的對話為數據，分析了各類職業與AI的適用性。AI適用性評分最高的部分職業包括：

• 銷售（信息傳遞、溝通頻繁）
• 計算機與數學（知識密集型任務）
• 行政支持（文本、信息處理）
• 藝術、設計、媒體（內容創作與表達）
• 商業與金融（分析與溝通）

（注：報告中的職業分類基于美國勞工部的職業信息網絡O*NET）

分析結果顯示，涉及知識整合、數據分析等知識型的工作，與AI的適用性更高，而對實操要求較高的工作，AI適用性則較低。可以說，相較于藍領工作，白領工作更容易被AI輔助。當然，用戶傾向于用不同的大語言模型解決不同的問題，研究中分析的數據來自Copilot，多被用來輔助完成收集資料、輔導寫作等任務。

微軟的這份研究中，很少提及“被取代”，而是側重于分析AI如何協助工作。研究認為，人工是否會被AI取代，除了受技術發展的影響，還與工作內容、公司決策及發展方向等因素相關。

以ATM的普及為例。當ATM機普及后，銀行因為運營成本大大降低而開設了更多分行，非但沒有裁員，反而聘用了更多職員，主要從事維護客戶關系等工作，而很少涉及能夠用ATM完成的存取款業務。

不可否認，AI對職業的影響是普遍存在的，無論職業、職位、學歷、薪資狀況如何。但研究同時發現，AI的影響程度，卻是漸進的、任務級別的。比如，“會使用 Excel 并會借助AI完成部分任務的辦公室秘書”，其工作可能由AI協助完成，但目前尚缺乏證據表明這類辦公室白領的崗位會被完全取代。此外，工作中溝通、協同、決策等環節無法在研究數據中體現，而這些環節恰恰體現著人的價值，是機器無法取代的。

研究最后表示，研究中所使用的職業分類，不包括AI對視頻博主、自由撰稿人等新興職業的影響，并提醒稱，只有對就業市場有著與時俱進的理解，才能真正看清AI帶來的機遇與挑戰。

（編輯：曹靜 涂恬）