7月9日，記者從文化和旅游部舉行的今年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì)獲悉，為了更好地保障廣大游客權(quán)益，文旅部將加強(qiáng)與公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的協(xié)同配合，以整治強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為為重點(diǎn)，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治。

文旅部市場(chǎng)管理司副司長(zhǎng)余昌國(guó)在會(huì)上表示，文旅部將重拳整治強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為。“強(qiáng)迫購(gòu)物、誘導(dǎo)消費(fèi)等違法違規(guī)行為嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序。我們將保持‘零容忍’態(tài)度，聚焦旅游購(gòu)物活動(dòng)集中的重點(diǎn)區(qū)域，緊盯旅行社、旅游購(gòu)物店等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)群眾反映集中的問(wèn)題堅(jiān)持露頭就打，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，對(duì)違法違規(guī)行為形成有力震懾。”

針對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題，文旅部文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督局副局長(zhǎng)劉楠表示，將重點(diǎn)訪查熱門(mén)旅游線路、旅游景區(qū)，發(fā)現(xiàn)并通報(bào)強(qiáng)迫購(gòu)物、導(dǎo)游亂象等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序問(wèn)題，涉空涉水危險(xiǎn)項(xiàng)目及場(chǎng)所安全保障不足等安全生產(chǎn)隱患等問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)涉強(qiáng)迫購(gòu)物案件實(shí)施全流程溯源查處，會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)涉及的招徠渠道、報(bào)名參團(tuán)過(guò)程、行程涉及購(gòu)物店和自費(fèi)項(xiàng)目等信息進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查，摸清利益鏈條，實(shí)行上下游同時(shí)核查、各環(huán)節(jié)同步整治。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局副局長(zhǎng)史新章說(shuō)，當(dāng)前正值暑期旅游旺季，市場(chǎng)監(jiān)管總局將充分發(fā)揮相關(guān)職能，著力推動(dòng)“三個(gè)強(qiáng)化”，優(yōu)化提升旅游市場(chǎng)監(jiān)管效能，促進(jìn)旅游行業(yè)健康發(fā)展。

“我們將強(qiáng)化日常監(jiān)管，切實(shí)規(guī)范餐飲、住宿、旅游在線平臺(tái)等旅游相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為。指導(dǎo)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)有效落實(shí)《合同行政監(jiān)督管理辦法》，嚴(yán)厲查處經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。同時(shí)，將根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)，加大案件查辦力度，重點(diǎn)整治虛假?gòu)V告、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)行為。”史新章說(shuō)。

會(huì)后，文旅部發(fā)布了第一批旅游市場(chǎng)嚴(yán)重失信主體典型失信行為，加大了對(duì)嚴(yán)重失信主體失信行為的曝光力度。

“我們從嚴(yán)重失信主體違法違規(guī)行為中，整理出一批擾亂市場(chǎng)秩序、損害游客權(quán)益、造成不良影響的典型失信行為進(jìn)行發(fā)布，就是要加大對(duì)嚴(yán)重失信行為的曝光力度，加強(qiáng)和普及誠(chéng)信教育，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，讓信用進(jìn)一步成為引導(dǎo)規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的無(wú)形‘指揮棒’。對(duì)失信主體而言，不僅要面臨行政處罰或刑事處罰，其機(jī)構(gòu)的商譽(yù)、主要負(fù)責(zé)人的個(gè)人信譽(yù)也要接受社會(huì)公眾的負(fù)面評(píng)價(jià)。”余昌國(guó)說(shuō)。