“最近店鋪退貨量有點高，很多退回來的快遞包裹都沒有拆開過，而且是一次批量打印幾十個快遞面單，我這是遇上了薅運費險羊毛的么？”一位服裝電商商家在社交平臺上發(fā)文稱。
“雙十一”電商大促剛剛結(jié)束，與網(wǎng)購密切相關(guān)的運費險再度受到關(guān)注。運費險的初衷是為了降低消費者退貨成本，但個別人或團(tuán)體利用運費險規(guī)則漏洞薅羊毛，進(jìn)行不當(dāng)牟利，這一行為推高了商家的運營成本，最終的買單人可能還是普通消費者。中國證券報記者調(diào)研了解到，近期部分電商平臺、保險公司通過優(yōu)化規(guī)則、進(jìn)行風(fēng)險提示等方式來減少此類現(xiàn)象發(fā)生。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，治理薅運費險羊毛亂象是一個長期過程，需要有關(guān)部門、電商平臺、保險公司、商家等共同合作，建議加強各主體之間數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對消費者退貨行為進(jìn)行監(jiān)測和分析，及時識別可疑退貨行為。
鉆運費險規(guī)則空子套利
“薅運費險羊毛并不難，只要會網(wǎng)購，就可以上手操作。”做薅羊毛生意的白先生向記者介紹，買家需要在電商平臺下單，待貨物送到之后申請退貨，就可以獲得運費險賠付，賺取運費險賠付款與退貨快遞費之間的差額。
在這一過程中，快遞成本成為影響套利空間的關(guān)鍵因素。記者調(diào)研了解到，這些專業(yè)羊毛黨往往選擇與快遞站點合作的方式，通過批量寄件降低快遞成本。“我這里有專門的倉庫，與我合作的買家不需要自己收貨，把快遞寄到我這里，有專人進(jìn)行快遞的收貨和退貨。”白先生說，他與當(dāng)?shù)乜爝f公司有合作，批量寄件費用較低。
部分快遞站點會主動加入這一產(chǎn)業(yè)鏈。廣州番禺區(qū)某快遞站點負(fù)責(zé)人告訴記者，如果快遞重量低于“首重”，每單寄件成本可低至3元以下。該負(fù)責(zé)人透露，當(dāng)前已有薅運費險羊毛的散客、專業(yè)團(tuán)隊與其合作，將這個快遞站點地址作為羊毛黨的收貨地址。
除控制快遞成本之外，在實際操作中，專業(yè)羊毛黨對要薅的電商平臺商家、商品品類等都有一套篩選標(biāo)準(zhǔn)，在設(shè)置收貨地址、提供退貨理由等方面也有一定技巧，以確保順利獲得運費險賠付。
除了賺取運費險賠付款與退貨快遞費差價之外，還有一些羊毛黨通過開設(shè)網(wǎng)店“自賣自買”的方式，虛構(gòu)交易和物流訂單，獲取運費險賠付。羊毛黨趙先生告訴記者，買家要有店鋪和網(wǎng)購賬號，用自己的網(wǎng)購賬號在自己的網(wǎng)店內(nèi)下單，再用兩個賬號分別操作發(fā)貨、申請退貨、同意退貨等操作，形成交易閉環(huán)，從而獲得運費險賠付。在這一過程中，發(fā)貨和退貨的物流訂單都是虛構(gòu)的。
在社交平臺上，有些專業(yè)羊毛黨將薅羊毛攻略包裝成“創(chuàng)業(yè)項目”，通過兜售這些所謂的技巧來獲利。趙先生稱，除了薅電商平臺的運費險羊毛之外，他還靠收取學(xué)員學(xué)費來獲利。
推高商家運營成本
運費險的初衷是為了解決網(wǎng)購過程中因退換貨而產(chǎn)生的運費糾紛，保障消費者和商家權(quán)益，提升消費者購物體驗。然而，薅羊毛現(xiàn)象的出現(xiàn)使得部分商家退貨率上升，商家的運費險保費逐漸增加，從而推高運營成本。
據(jù)記者了解，淘寶平臺的運費險保費與店鋪的風(fēng)險率有關(guān)，而風(fēng)險率又與店鋪過往的退貨率相關(guān)，整體來看，退貨率越高，風(fēng)險率越高，保費也就越高。記者獲得的該平臺運費險價格階梯表顯示，根據(jù)風(fēng)險率的不同，每單運費險保費從0.01元到5元不等。有淘寶店家向記者表示，一些退貨率較高的品類如女裝等運費險保費相對較高，有的商家每單甚至超過5元。
對于薅羊毛導(dǎo)致的非正常退貨行為，淘寶店家并非沒有察覺。一位賣百貨的商家總結(jié)了此類訂單的特點：下單的大部分是新賬號，每單價格較低，大部分是買10元以下的商品，并且很多快遞包裹沒有拆封就被退回。
薅羊毛行為給商家?guī)頍溃糠稚碳彝ㄟ^向平臺、快遞公司投訴的方式來維權(quán)，但有商家坦言：“這些人會換號薅。”也有部分商家在無奈之下關(guān)閉運費險，但此舉無疑會給店鋪銷售額造成影響。
記者注意到，針對這些問題，電商平臺、保險公司等采取了一些措施。今年9月，淘寶推出“退貨寶”，優(yōu)化退換貨規(guī)則，降低商家經(jīng)營成本，在“雙十一”期間部分商家的退換貨成本最高降幅可達(dá)58%。同時，針對退貨包運費場景下的異常行為，淘寶進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，提升對異常行為的識別能力，防范羊毛黨出現(xiàn)。
此外，有保險公司對部分風(fēng)險保單發(fā)出核查通知。有羊毛黨向記者提供的一份核查通知顯示，經(jīng)保險公司風(fēng)險掃描，其退貨運費險保單理賠可能存在失實情況。該保險公司要求其盡快核查保單情況，如涉及相關(guān)風(fēng)險，可按指引返還款項，如果系統(tǒng)查詢到全數(shù)返還的情況下，保單風(fēng)險處置將結(jié)束。
建立數(shù)據(jù)共享機制
記者調(diào)研了解到，在電商平臺、保險公司采取一系列舉措之后，部分電商商家遇到的薅運費險羊毛案例有所減少。業(yè)內(nèi)人士表示，治理薅羊毛亂象是一個長期過程，需要有關(guān)部門、電商平臺、保險公司等主體通力合作，加強數(shù)據(jù)共享和風(fēng)險預(yù)警，以減少此類現(xiàn)象發(fā)生。
有電商商家表示，使用淘寶“退貨寶”之后，自己店鋪的退貨量有所下降。羊毛黨李先生告訴記者：“今年下半年尤其是10月份之后，一些大的電商平臺修改了運費險規(guī)則，這些平臺的羊毛不太好薅了，一些訂單無法賠付。”據(jù)記者調(diào)研了解，在頭部電商平臺獲利空間被壓縮后，羊毛黨有向中小型電商平臺轉(zhuǎn)移的趨勢。
零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認(rèn)為，薅運費險羊毛行為屢禁不止，主要是因為有利益的驅(qū)動。同時，在當(dāng)前技術(shù)手段下，仍存在羊毛黨通過鉆規(guī)則的空子來套利的空間。
莊帥建議，平臺與商家、保險公司之間以及不同平臺之間應(yīng)加強數(shù)據(jù)共享，讓相關(guān)主體能夠了解到消費者的退貨行為，利用大數(shù)據(jù)分析，及時識別并預(yù)警可疑退貨行為，對高風(fēng)險用戶采取一定的限制措施。
“運費險被薅羊毛是保險業(yè)反欺詐長期面臨的一個問題。”某財險公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，保險公司目前采取的主要措施包括兩方面：一是利用建立在數(shù)據(jù)共享基礎(chǔ)上的反欺詐風(fēng)控模型斬斷黑產(chǎn)鏈條；二是在產(chǎn)品設(shè)計上，結(jié)合實際場景指定物流公司提供上門取件服務(wù)，由保險公司直接理賠給物流公司，規(guī)避了差價流入黑產(chǎn)從業(yè)者手中。
業(yè)內(nèi)人士提醒，薅羊毛行為可能構(gòu)成騙保，存在一定的法律風(fēng)險。康德智庫專家、上海市光明律師事務(wù)所律師付永生表示，如果消費者明知其退貨行為并非出于真實需求，而是為了獲取運費險的賠付金額，這可能構(gòu)成欺詐行為，面臨民事賠償、行政處罰甚至刑事追責(zé)的風(fēng)險。
記者梳理公開資料發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前已有不少被判決的運費險騙保案例。江西省蓮花縣人民法院微信公眾號近日披露的一則案例顯示，被告人曾某甲、曾某乙通過“自賣自買”退貨退款的方式分別騙取運費險理賠金60.175萬元、42.325萬元。江西省蓮花縣人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人曾某甲、曾某乙以非法獲取保險金為目的，違反保險法規(guī)，故意虛構(gòu)保險標(biāo)的，騙取保險金，數(shù)額巨大，其行為均構(gòu)成保險詐騙罪，應(yīng)予依法懲處。法院依法判處被告人曾某甲犯保險詐騙罪，判處有期徒刑三年，緩刑四年，并處罰金二萬元；曾某乙犯保險詐騙罪，判處有期徒刑二年，緩刑三年，并處罰金一萬元。
（陳露）
