剛剛過去的龍年春節，隨著返鄉、旅游場景的復蘇，各地租車市場普遍迎來“熱辣滾燙”的行情。新的一年，租車市場又有哪些新的趨勢？在這個方興未艾、品牌集中度逐年提升的行業背景下，租車行業從業者怎樣才能守正出奇，抓住行業發展中的機會？
日前，哈啰租車舉辦品牌店2024商家大會，匯聚百余家品牌店經營者和行業人士，共同探討租車行業的趨勢、機會。哈啰租車品牌店也借此場合發布2024年全域營銷、服務升級、生態賦能三大戰略關鍵詞，助推品牌商戶經營和服務再上臺階。
發展趨勢迅猛，哈啰租車躋身行業第一梯隊
隨著旅游市場的恢復，租車市場持續發展，近兩年租車行業主要品牌，在車隊規模和市場體量都有了明顯的增長。隨著更多品牌、公司下場，近兩年租車行業的競爭也變得異常激烈。用這個行業自己的話說，“越來越卷了”。
在這樣的背景下，成立不到3年的哈啰租車卻快速迎來高速發展。已達成6000+商家入駐，20萬+在線車輛的規模，服務網店覆蓋600多個城市，100%覆蓋機場、高鐵站的成績，快速躋身行業第一梯隊。
在搭建平臺化租車體系的同時，哈啰租車也已啟動品牌店的開拓進程。至目前，哈啰租車品牌店開業門店已經覆蓋了全國22個省5個自治區，112個城市。據哈啰租車商家大會的信息，今年其目標要完成全國地級市的全面覆蓋。
哈啰租車品牌店業務負責人吳瀟霞表示，激烈競爭的表象背后，租車行業受益于用戶使用習慣、旅游市場復蘇、租車線上流量加持等利好因素，行業正在從過去的魚龍混雜，快速步入行業規范發展，品牌集中度快速提升的階段。也正是源于變化，這個行業正面臨著前所未有的機遇。
哈啰租車的快速崛起，一方面是因為抓住了互聯網+在租車行業的機會，聯合哈啰、飛豬、滴滴、高德等諸多線上平臺為商家賦能，另一方面也是緣于哈啰租車過去兩年在“修煉內功”上的厚積薄發。除通過履約線上化、經營數字化等方面幫門店經營提效外，哈啰租車在供應鏈、服務保障和商家培訓方面，給到商戶最切實地支持。
如在服務保障上，哈啰租車品牌店實現了對每一個差評的回訪，確保用戶的問題得到解決，獲得了用戶對哈啰租車品牌店的信任。品牌店的整體用戶次月復購率遠超行業整體水平。
聚焦品牌、服務，打造租車行業新質生產力
哈啰租車負責人張重騏現場表示，新能源車帶來的汽車產業巨變，自駕客群的快速擴大，線上化率和頭部化率的快速提升，都在給租車這個行業注入巨大的發展動能。但與此同時，“服務好用戶，服務好商家”，這兩個命題在租車行業長久以來都沒有得到很好回答，這是哈啰選擇進入、并堅定投入的原因。
在過去發展的基礎上，哈啰租車解鎖2024年三大戰略關鍵詞：全域營銷、服務升級和生態賦能。
一方面，哈啰租車會在今年加強品牌在線上和線下的曝光和傳播，并且設置資金池，讓商家伙伴一起參與到品牌的投放計劃中，共同打響哈啰租車品牌在用戶心中的知名度。另一方面，哈啰租車今年將繼續推行門店標準化服務，并通過車機、saas等軟硬件能力，幫助標準動作的落實。
“在此基礎上，今年我們還希望去打造有驚喜感、超出用戶預期的服務體驗。我們希望在用戶的用車全過程中，提供及時的響應，對異地用戶提供本地特色的景點和餐廳介紹，讓用戶感受到服務的溫度。另外，我們會實現自主取還車的能力，并嘗試搭建我們品牌店的異地取還車網絡，為不同需求的用戶提供服務。”吳瀟霞表示。
哈啰租車品牌店還期望為商家伙伴提供更好的saas和供應鏈能力，以幫助門店實現服務標準化、經營數字化、決策智能化，全方位幫助門店服務客戶和提升訂單，使得門店經營質量得以提升。此外，哈啰租車會在供應鏈、培訓等方面給到商戶更全面優質的賦能及支持。
張重騏表示，在做好品牌店商家服務的同時，哈啰租車從品牌側會嚴格執行管理要求，幫助商戶在短期利益和長期價值之間做出正確的取舍。這既是品牌和門店雙向成就的過程，也是行業可持續發展的唯一路徑。
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