近年來，用品質(zhì)消費提振消費信心，成為推動房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向。8月31日，為進一步滿足新交易場景下消費者的實際需求，沈陽鏈家正式推出九大安心服務承諾，保障時效更長，賠付流程更便捷，營造更加安全、放心的消費環(huán)境，助力住房消費健康發(fā)展。

沈陽鏈家發(fā)布九大安心服務承諾

升級安心服務承諾，為居住消費提供“品質(zhì)答案”

隨著時代發(fā)展和社會進步，行業(yè)的服務水平持續(xù)提升，鏈家的服務能力不斷完善，基本的房產(chǎn)交易安全已經(jīng)得到很大程度的保障。與此同時，消費者對服務體驗和品質(zhì)的要求遠比過去高了很多。

因此，沈陽鏈家結(jié)合客戶、經(jīng)紀人等多方反饋以及賠付數(shù)據(jù)，對現(xiàn)有服務承諾進行升級。據(jù)沈陽鏈家總經(jīng)理韓英杰介紹，接下來，沈陽鏈家將重點聚焦消費者更關心的頻次高、風險大的核心痛點，讓承諾更精準、保障更有力。

沈陽鏈家總經(jīng)理韓英杰分享此次安心服務承諾升級

以“房屋漏水，保固補償”為例，結(jié)合本地氣候特點與消費者的實際需求，沈陽鏈家主動延長保障時效，將這一承諾的保障期限由“過戶之日起6個月內(nèi)”升級為“過戶之日起12個月內(nèi)”。

也就是說，通過沈陽鏈家進行交易的二手房，在房屋過戶后一年內(nèi)發(fā)生漏水，沈陽鏈家都會按照安心服務承諾條款進行相應補償。

客戶紀先生今年3月通過沈陽鏈家購買了一套二手房，誰知過戶后不久，由于房子房齡較久，廚房防水出現(xiàn)問題導致漏水到樓下。該情形符合“房屋漏水，保固補償”的賠付標準，紀先生也及時獲得賠付用于修繕。對此，紀先生在發(fā)布會的圓桌論壇上表示，“鏈家的服務讓我感受到了一個企業(yè)的社會責任擔當，承諾說到做到，給客戶辦實事，給我們消費者帶來了實實在在的保障。”

嘉賓們在圓桌論壇環(huán)節(jié)交流分享

事實上，在沈陽，已有許多消費者用親身經(jīng)歷佐證了安心服務承諾帶來的切實保障。數(shù)據(jù)顯示，截止到2023年7月31日，沈陽鏈家已累計支付安心保障金1108.35萬元，為1261筆房產(chǎn)交易風險提供兜底方案。正是因為敢于作出承諾、真正兌現(xiàn)賠付，才有越來越多的客戶愿意信任鏈家、選擇鏈家。

鍛造高品質(zhì)服務，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

自2013年推出四大安心服務承諾以來，十年間，鏈家用真金白銀的賠付，為無數(shù)消費者的房產(chǎn)交易安全提供了有力保障。截至2023年7月31日，全國鏈家安心服務承諾累計退賠墊付274472筆，累計退賠墊付金額39.82億元。

與此同時，鏈家還從不同階段消費者的實際需求和購房痛點出發(fā)，持續(xù)對服務承諾進行升級，打造出一套成熟的安全保障體系和服務能力。而這背后，是其“對客戶好”理念的長期堅守和對高品質(zhì)服務的不懈追求。

不止于此，沈陽鏈家還推出“組合拳”，從打造提升客訴服務體驗的“30124”客訴響應體系，到打造4.0顧問型經(jīng)紀人，再到率先發(fā)布經(jīng)紀人服務規(guī)范“綠金服務標準”……在提升自身服務能力的同時，也促進了行業(yè)的正向發(fā)展。

遼寧省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長田天致辭

“沈陽鏈家推出的安心服務承諾是對行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新模式的積極探索，在行業(yè)里發(fā)揮了引領推動作用。期待沈陽的房產(chǎn)經(jīng)紀機構能共同攜起手來，提升自身的服務品質(zhì)，共同為消費者打造一個誠信、規(guī)范、風清氣正的房地產(chǎn)市場。”遼寧省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長田天在致辭中表示。

此外，此次沈陽鏈家還在賠付速度和流程方面下功夫，進一步提升賠付體驗。比如，以往賠付需要線下簽署協(xié)議、經(jīng)紀人蓋章、提交賠付流程，還需提交客戶身份證、銀行卡照片等資料。升級后，只需要經(jīng)紀人提交流程、線上審核，由客戶線上簽署協(xié)議，大幅提升客戶體驗感。

未來，沈陽鏈家將不斷提升服務質(zhì)量，將保障房產(chǎn)交易安全記在心里、落在實處。“我們會繼續(xù)探索以安全保障為基石的品質(zhì)服務，守護好每一筆房產(chǎn)交易安全，不辜負客戶的每一次選擇。希望在沈陽這座城市，因為有了鏈家的存在，讓社區(qū)、行業(yè)、消費者、經(jīng)紀人都有一點點不一樣。”韓英杰說。