新華社瑞士達(dá)沃斯1月26日電 專訪：中國(guó)游客消費(fèi)升級(jí)利好全球——訪攜程首席執(zhí)行官孫潔

新華社記者沈忠浩

“從跟團(tuán)游到半自助游、自由行、定制游，中國(guó)公民出境游偏好不斷變化，反映了消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)。”攜程旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官孫潔日前在瑞士達(dá)沃斯接受新華社記者專訪時(shí)說(shuō)。

孫潔說(shuō)，以旅游為主要支撐的服務(wù)消費(fèi)，不僅推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，也為全球增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。“中國(guó)消費(fèi)者出境游有力地帶動(dòng)了海外交通、餐飲等行業(yè)發(fā)展。”

中國(guó)旅游研究院近日發(fā)布的研究報(bào)告顯示，旅游業(yè)持續(xù)為世界經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)增長(zhǎng)動(dòng)力，而中國(guó)對(duì)世界旅游業(yè)貢獻(xiàn)巨大，為世界提供了穩(wěn)定增長(zhǎng)的客流。2012年起，中國(guó)一直是全球最主要的出境旅游消費(fèi)國(guó)之一。

孫潔表示，隨著中等收入群體擴(kuò)大，中國(guó)出境游人數(shù)還將迅速增長(zhǎng)。“我對(duì)中國(guó)游客群體消費(fèi)升級(jí)充滿信心。”

孫潔認(rèn)為，個(gè)性化主題游將受到中國(guó)出境游客日益青睞。所謂個(gè)性化主題游，是指將旅游與學(xué)習(xí)某方面知識(shí)或技能相結(jié)合，根據(jù)用戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制。

從目的地來(lái)看，孫潔分析，中國(guó)周邊地區(qū)仍將是中國(guó)游客出境游最活躍的市場(chǎng)。簽證便利度、交通條件以及當(dāng)?shù)貙?duì)華友好程度，是中國(guó)游客選擇出境游目的地的主要考慮因素。因此，東南亞等地區(qū)具有一定優(yōu)勢(shì)。

作為中國(guó)主要出境游服務(wù)平臺(tái)之一，攜程受益于全球化，也為全球化做貢獻(xiàn)。孫潔說(shuō)，近兩年攜程國(guó)際化步伐加快，在日本、韓國(guó)、英國(guó)等地開通呼叫中心。

“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，全球化意味著科技驅(qū)動(dòng)、去中間化和服務(wù)全球化。”孫潔說(shuō)。

她特別指出，人工智能、5G、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、語(yǔ)音識(shí)別等關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，將給旅游消費(fèi)者帶來(lái)更好體驗(yàn)，為此企業(yè)必須不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。

孫潔說(shuō)，技術(shù)人員約占攜程全職員工總數(shù)的三分之一。她認(rèn)為，在大力投入技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中，企業(yè)需要培育快速迭代、快速試錯(cuò)的創(chuàng)新環(huán)境。

中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)也讓外國(guó)消費(fèi)者受益。孫潔介紹，2018年攜程針對(duì)英國(guó)市場(chǎng)推出幫助用戶尋找低價(jià)火車票的應(yīng)用程序TrainPal, 產(chǎn)品瞄準(zhǔn)英國(guó)火車票太貴的痛點(diǎn)，最高能為用戶節(jié)省約40%費(fèi)用。“這一應(yīng)用正是利用攜程的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，滿足了英國(guó)市場(chǎng)的應(yīng)用需求。”

（沈忠浩）