同一品牌商生產(chǎn)，也經(jīng)過授權(quán)銷售，但存在“低價(jià)劣質(zhì)”等問題
“電商專供”商品背后藏貓膩
專家表示，“電商專供”商品應(yīng)向消費(fèi)者明示，并告知消費(fèi)者商品之間的差異
本報(bào)訊(記者楊召奎)實(shí)體店的東西太貴，網(wǎng)上搜到同品牌同款商品價(jià)格卻要便宜很多。但收到貨后，很多人卻發(fā)現(xiàn)和實(shí)體店的有差別，這被商家稱為“電商專供”款。《工人日報(bào)》記者日前采訪發(fā)現(xiàn)，“電商專供”商品并非假貨，但存在“低價(jià)劣質(zhì)”等問題。此外，由于這類商品只在線上銷售，消費(fèi)者很難通過比價(jià)獲得實(shí)惠，同時(shí)也被“電商專供”商品耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
北京市民郭女士向消協(xié)反映稱，有一次在某電商網(wǎng)站購買了某品牌的羊絨保暖衣，促銷價(jià)格僅為實(shí)體店的三折。結(jié)果買到手后發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店內(nèi)的含絨量顯示是70%，這款促銷產(chǎn)品含絨量只有30%。當(dāng)她與店主交涉時(shí)，客服人員明確表示，這是“電商專供”款，所以才會(huì)打三折。
郭女士的遭遇并非個(gè)例。近年來，很多品牌同時(shí)開展線上和線下的銷售體系。為了保持價(jià)格體系的穩(wěn)定、維護(hù)線上線下渠道的生態(tài)平衡，商家將一部分商品作為“電商專供”。這些商品僅僅用于電商渠道銷售，并和實(shí)體店銷售商品刻意作出價(jià)格區(qū)分，因此價(jià)格偏低。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊對記者表示，雖然“電商專供”產(chǎn)品的質(zhì)量與線下同款有一定差距，但“電商專供”產(chǎn)品為同一品牌商生產(chǎn)，也經(jīng)過授權(quán)銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道靠互聯(lián)網(wǎng)。
在業(yè)內(nèi)人士看來，線上線下進(jìn)行“差別定制”與“差異定價(jià)”，既避開了不同銷售渠道間的利潤互搏，又滿足了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群的多元化、個(gè)性化需求，算得上一舉多得。
但記者注意到，有的商家賣的“電商專供”商品與實(shí)體店同款商品在編碼、外形上僅有細(xì)微不同，消費(fèi)者不仔細(xì)研究，根本分辨不出來；有的商家搞“線上線下兩幅面孔”；還有的商家將“電商專供”款混在普通商品中一起銷售。不少消費(fèi)者因?yàn)椴蛔⒁猓３！氨惶茁贰薄?/p>
今年3月，浙江寧波市市場監(jiān)督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道，購買了40組對比樣品，委托寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局做了檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“電商專供”確實(shí)有貓膩。比如，不同渠道購買的某款電磁爐，外觀、功能標(biāo)示是一樣的。但是拆開以后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購電磁爐比線下款少了一些電器元件。
寧波市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，線上產(chǎn)品出現(xiàn)“低價(jià)劣質(zhì)”現(xiàn)象，主要原因就在于線上的成本控制。為了體現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢，使用盡可能少的成本制造相同款式商品。
對此，曹磊指出，如果“電商專供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同，但質(zhì)量卻有不同，那么此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，涉嫌欺詐。
中國消法研究會(huì)副秘書長陳音江則對記者表示，如果賣家賣的是“電商專供”商品，首先必須確保質(zhì)量合格，符合產(chǎn)品質(zhì)量要求。其次應(yīng)該向消費(fèi)者進(jìn)行明示，并告知消費(fèi)者商品之間的差異，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)，讓消費(fèi)者充分了解之后再作出選擇。
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