中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（記者 錢箐旎）日前，匯豐在全球范圍內(nèi)發(fā)布首個(gè)《科技信任度調(diào)查報(bào)告》。該報(bào)告顯示，在各種新技術(shù)、新發(fā)明層出不窮的今天，大多數(shù)受訪者對(duì)科技為人類生活帶來(lái)的便利持肯定態(tài)度，然而缺乏對(duì)新技術(shù)的了解和信任也導(dǎo)致一些創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用不足。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有11個(gè)受訪的主要經(jīng)濟(jì)體中，中國(guó)內(nèi)地受訪者對(duì)新技術(shù)的態(tài)度最為積極樂(lè)觀，在認(rèn)知度、信任度以及應(yīng)用水平的多項(xiàng)指標(biāo)調(diào)查中，都居全球首位。
內(nèi)地受訪者最認(rèn)可新技術(shù)的力量
全球平均而言，認(rèn)為新技術(shù)使人類生活更便利的受訪者比例高達(dá)八成，但是，在被問(wèn)及是否認(rèn)同技術(shù)進(jìn)步將使世界更美好時(shí)，表示同意的比例卻下降了10多個(gè)百分點(diǎn)（67%）。這主要是由于發(fā)達(dá)國(guó)家的受訪者在評(píng)估新科技對(duì)社會(huì)的整體影響時(shí)略顯謹(jǐn)慎，部分甚至持保留態(tài)度，這與發(fā)展中市場(chǎng)形成了鮮明差異。
具體來(lái)看，在法國(guó)(41%)、加拿大(56%)、英國(guó)（62%）及德國(guó)（62%）等發(fā)達(dá)國(guó)家，相信技術(shù)將使世界更美好的受訪者比例均低于全球平均水平。而在以中國(guó)內(nèi)地、印度，阿聯(lián)酋及墨西哥等為代表的新興市場(chǎng)，受訪者對(duì)新技術(shù)帶來(lái)的正面推動(dòng)力量給予了高度肯定，贊同的比例均超過(guò)七成。其中，中國(guó)內(nèi)地受訪者對(duì)新技術(shù)的認(rèn)同度最高，比例達(dá)九成。
內(nèi)地對(duì)金融科技的信任領(lǐng)跑全球
萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，人工智能、生物識(shí)別不再是高冷的概念，這些新興技術(shù)紛紛被應(yīng)用至社會(huì)生活的多個(gè)層面，也給眾多行業(yè)帶來(lái)了顛覆性的發(fā)展。然而在金融領(lǐng)域，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從全球平均來(lái)看，受訪者對(duì)新技術(shù)的認(rèn)知度、接受度和使用率尚待提高。
數(shù)據(jù)顯示，全球受訪者中，了解區(qū)塊鏈（20%）和理財(cái)智能顧問(wèn)（31%）等前沿金融科技的受訪者比例均不超過(guò)三分之一。此外，僅有少部分人表示信任智能機(jī)器人協(xié)助自己開(kāi)立賬戶（7%）、申請(qǐng)房貸（8%）及管理財(cái)富（14%）。
相比起來(lái)，中國(guó)內(nèi)地對(duì)金融科技的態(tài)度就樂(lè)觀很多。表示了解區(qū)塊鏈和理財(cái)智能顧問(wèn)的受訪者比例分別達(dá)到31%和55%，前者在11個(gè)受訪市場(chǎng)中僅次于印度，后者則為全球最高。內(nèi)地受訪者愿意使用智能機(jī)器人協(xié)助辦理開(kāi)戶、房貸和理財(cái)?shù)谋壤苍谒惺茉L市場(chǎng)中居于首位，分別達(dá)到12%，19%，和44%。
匯豐銀行（中國(guó)）有限公司行長(zhǎng)兼行政總裁廖宜建表示：“我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)八成的內(nèi)地受訪者已經(jīng)在利用社交平臺(tái)理財(cái)，科技在內(nèi)地金融業(yè)的滲透率之高可見(jiàn)一斑。根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)相當(dāng)于歐洲人口總量；移動(dòng)支付領(lǐng)域也依然保持?jǐn)U張勢(shì)頭，第一季度移動(dòng)支付總額同比增長(zhǎng)超過(guò)16%。此外，中國(guó)消費(fèi)者更愿意接受新興技術(shù)并以此提升生活品質(zhì)。這些都意味著中國(guó)在金融科技的應(yīng)用和普及上，尤其是數(shù)字化消費(fèi)領(lǐng)域，比其他國(guó)家有著更為廣闊的市場(chǎng)。”
另外，在生物識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域，全球平均的接受度也不盡理想，表示信任以指紋識(shí)別取代傳統(tǒng)密碼的全球受訪者不足五成（46%），而在中國(guó)內(nèi)地，對(duì)該技術(shù)表示信任的比例比全球平均水平高出10個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)56%；已經(jīng)開(kāi)始使用指紋識(shí)別確認(rèn)自己身份的內(nèi)地受訪者達(dá)40%，為全球最高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先法國(guó)（9%），德國(guó)（9%）及加拿大（14%）等發(fā)達(dá)國(guó)家。
金融科技的核心：安全，安全，還是安全
隨著創(chuàng)新科技在金融行業(yè)逐一投入應(yīng)用，高效便捷的服務(wù)無(wú)疑成為金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者共同追求的目標(biāo)。與此同時(shí)，全球消費(fèi)者并沒(méi)有忽略對(duì)安全的重視。匯豐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)人信息安全（87%）和財(cái)務(wù)安全（87%）是全球受訪者最關(guān)注的銀行服務(wù)要素。
在可能導(dǎo)致更換銀行的誘因中，賬戶被黑客入侵導(dǎo)致資金被盜、以及賬戶資金被盜而無(wú)法獲得賠償，成為最主要的考量，比例超過(guò)五成。而對(duì)于銀行采用創(chuàng)新技術(shù)，受訪者最重視的是新技術(shù)的安全性是否受到監(jiān)管（75%）、以及應(yīng)用出錯(cuò)時(shí)是否有相應(yīng)的客戶服務(wù)支持（74%）。需要指出的是，盡管中國(guó)內(nèi)地受訪者明顯比其他市場(chǎng)更愿意接受新科技，他們對(duì)安全的重視程度及要求與全球平均水平相差無(wú)幾。
廖宜建表示：“本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，對(duì)技術(shù)安全性的顧慮與消費(fèi)者對(duì)新技術(shù)本身的認(rèn)知度有直接的關(guān)系。作為金融科技的使用者，銀行在這一方面應(yīng)該可以有所作為。在利用新技術(shù)適應(yīng)客戶不斷演變的服務(wù)需求的同時(shí)，我們可以通過(guò)相關(guān)知識(shí)的普及，協(xié)助消費(fèi)者更充分地了解新科技，并運(yùn)用它們更有效地保護(hù)賬戶以及個(gè)人信息的安全。”
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