上海2016年11月14日電 /美通社/ -- 隨著智能手機和4G網絡的全面普及，移動消費日益成熟，成為用戶進行生活消費的重要端口。近日，為更好地保障會員權益，華住全面發起“手機訂房低價保證”活動，并承諾“差價雙倍賠付”，以確保會員通過官方App和微信預訂華住旗下酒店將獲得最優的價格。這也是國內酒店集團首次推出類似的差價賠付承諾。
低價承諾，保障會員價格最優
會員的穩定貢獻是華住在季節波動和競爭中穩健發展的重要武器。為更好地保障會員方便省錢的權益，貫徹華住“官方渠道價格最優”的直銷體系，華住已與攜程等主流OTA簽署價格保證協議，以保證其平臺上所售華住旗下酒店的客房價格不低于華住官方渠道。
即日起，華住會員通過官方App和微信預訂并入住華住酒店集團旗下禧玥、漫心、全季、星程、漢庭、怡萊和海友酒店后，若發現攜程等主流OTA所售的同等預訂條件下的酒店訂單價格更低，即可提起申訴，申訴成功后將獲得雙倍差價補償。
華住現有會員總數已經超過7,000萬，包括星會員、銀會員、金會員和鉑金會員，平均為華住貢獻了約80%的入住間夜量。不同級別的華住會員在預訂、入住和積分累積的過程中可以分別享受到不同程度的折扣和權益。此次低價保證也將為會員提供進一步權益保障。
最活躍酒店類App增強移動用戶粘性
除了價格保障機制以外，以華住App為核心展開的技術創新和優化，也成為華住牢牢綁定用戶的重要秘技。目前，華住App裝機量已超過1,500萬。此外，根據TalkingData移動數據研究中心監測數據顯示，2016年8月華住App活躍率位居酒店行業最高。
移動時代，酒店App不僅解決了單一的預訂需求，通過加入智能化設備的改造，還能提升產品和服務。如圍繞優化客人的入住和退房流程，華住App革命性提出的“光速入住”概念，實現自助選房、零秒退房等功能，發票直連服務直擊“營改增”后商旅客人的出行痛點；再配合已在逐步推廣的智能終端機“華掌柜”，實現身份證信息讀取、登記入住、房卡自動發放等，進一步顛覆了酒店前臺。目前，每日平均有20,000多華住的客人使用了“光速入住”系統，150,000多人使用“零秒退房”服務。并且，華住App正在滲入用戶出行和生活的各個場景，會員積分購買機票、在線商城購物等，極大程度提升手機會員的粘性，強化直銷體系。
同時，華住官方微信服務號也全面實現酒店客房的在線預訂功能，為手機會員提供除App以外的“輕應用”。會員關注華住官方微信服務號并綁定華住會員賬戶后，即可與App一樣在線預訂酒店、自助選房、預留發票等，并享受會員折扣、積分兌換等會員福利。
“手機訂房 低價保證”，是華住對于7000多萬會員的承諾，也是華住順應移動消費趨勢并為之努力的重要目標。正如華住酒店集團創始人兼董事長季琦所希冀的一樣：“未來，我們的旅行者一定是通過我們的移動端預訂到華住乃至跟雅高聯盟下的最低價格的酒店。”
