北京2016年10月20日電 /美通社/ -- 隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，在線預(yù)訂酒店早已成為當(dāng)前訂酒店主流的方式。隨之而來(lái)用戶需求也不斷衍生，為統(tǒng)一化用戶需求，當(dāng)前通過(guò)OTA預(yù)訂酒店主要分為酒店前臺(tái)現(xiàn)付產(chǎn)品和預(yù)付產(chǎn)品兩種形式。相較于酒店前臺(tái)現(xiàn)付，網(wǎng)上預(yù)付產(chǎn)品有價(jià)格便宜，優(yōu)先有房等優(yōu)勢(shì)。但用戶偶有出現(xiàn)行程臨時(shí)改變，不能去住也無(wú)法退款的窘境。針對(duì)用戶這一痛點(diǎn)，藝龍旅行網(wǎng)推出酒店預(yù)付產(chǎn)品“轉(zhuǎn)讓賣錢(qián)”功能，相當(dāng)于酒店領(lǐng)域的“夕拾市場(chǎng)”，以此給用戶降低損失，提供最大的方便。同時(shí)，目前藝龍是國(guó)內(nèi)OTA行業(yè)首家推出這一功能的企業(yè)。
轉(zhuǎn)讓賣錢(qián) 突破預(yù)付產(chǎn)品使用瓶頸
預(yù)付產(chǎn)品原本是OTA推行的一種預(yù)訂形式，通常比前臺(tái)現(xiàn)付方式的價(jià)格平均便宜25%，同時(shí)又保證了在酒店預(yù)留房間緊張的情況下也不至產(chǎn)生訂單取消的用戶需求。相較于前臺(tái)現(xiàn)付產(chǎn)品，預(yù)付產(chǎn)品是對(duì)用戶與酒店商戶雙方提供更優(yōu)保障的線上交易模式。因此吸引了不少用戶使用。藝龍數(shù)據(jù)顯示，在所有酒店產(chǎn)品訂單中，預(yù)付產(chǎn)品訂單占比已超過(guò)60%。
然而，由于預(yù)付訂單的特殊性，從其誕生之初就設(shè)定有 “不可取消”的規(guī)則。如果因?yàn)樾谐逃凶儾荒馨磿r(shí)入住，預(yù)付房款依然會(huì)被扣掉。這也是預(yù)付房讓用戶又愛(ài)又恨的原因。而如何最大化滿足用戶消費(fèi)需求的同時(shí)又能保證平臺(tái)、用戶和商家的三方利益共贏，成為一直以用戶體驗(yàn)為本的藝龍潛心研究的方向。“轉(zhuǎn)讓賣錢(qián)”的出現(xiàn)正是從用戶痛點(diǎn)出發(fā)解決了長(zhǎng)期以來(lái)OTA遺留的這一大難題。
“藝龍從未改變對(duì)用戶體驗(yàn)方面的關(guān)注與優(yōu)化，始終堅(jiān)持‘三心’的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為此我們已經(jīng)做了很多新的嘗試。其中包括對(duì)電子發(fā)票的開(kāi)發(fā)、VR技術(shù)的引入以及剛剛推出的‘轉(zhuǎn)讓賣錢(qián)’功能，希望通過(guò)我們的每一次努力都能讓用戶的生活變的更便捷更智能。只要對(duì)用戶有益，我們?cè)敢馊プ龅谝粋€(gè)吃螃蟹的人，也期待能夠在OTA市場(chǎng)中脫穎而出，成為大家出行必備的住宿預(yù)訂平臺(tái)”藝龍CEO江浩說(shuō)。
二次轉(zhuǎn)讓 買家賣家互有利益
雖然預(yù)付產(chǎn)品最基本的特性是不能取消，但如果能把它轉(zhuǎn)讓給需要的用戶卻可以在某種程度解決這一問(wèn)題。根據(jù)這一思路藝龍推出了“轉(zhuǎn)讓賣錢(qián)”功能。當(dāng)然，這一功能使用起來(lái)也非常方便。根據(jù)“轉(zhuǎn)讓賣錢(qián)”的規(guī)則，符合轉(zhuǎn)讓條件的預(yù)付產(chǎn)品，通過(guò)訂單詳情頁(yè)面的“轉(zhuǎn)讓賣錢(qián)”，填寫(xiě)轉(zhuǎn)讓價(jià)，即有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)出購(gòu)買的預(yù)付產(chǎn)品。之后，用戶只需等待相同日期入住該酒店的客人預(yù)訂即可。
實(shí)際上，這樣的功能不僅解決了購(gòu)買者的痛點(diǎn)，同時(shí)也給其他用戶提供了更多優(yōu)惠的產(chǎn)品。根據(jù)目前系統(tǒng)設(shè)定的規(guī)則，轉(zhuǎn)讓價(jià)越低，二次轉(zhuǎn)讓的成功率就越高。藝龍也據(jù)此設(shè)置了“低價(jià)轉(zhuǎn)”酒店的活動(dòng)標(biāo)簽，用戶在藝龍旅行APP預(yù)訂時(shí)可選擇貼有“低價(jià)轉(zhuǎn)”標(biāo)簽的產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)訂，方便實(shí)惠，利人利己。同時(shí)，通過(guò)酒店列表頁(yè)的“只看優(yōu)惠”-“低價(jià)轉(zhuǎn)”列表也可快速篩選出低價(jià)轉(zhuǎn)讓的酒店。
目前，藝龍預(yù)付酒店二次轉(zhuǎn)讓的功能已經(jīng)上線。數(shù)據(jù)顯示，在不到一個(gè)月的時(shí)間里，就已經(jīng)產(chǎn)生了2000多單轉(zhuǎn)讓交易。有業(yè)內(nèi)人士分析指出，買家、賣家，都可在這一功能中享受福利。更值得注意的是，這一功能回避預(yù)付酒店的不可取消風(fēng)險(xiǎn)后，將更有助于預(yù)付模式的推廣。 “不論是對(duì)用戶、酒店還是平臺(tái)，都是一個(gè)互利的方案，屬于解決用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品創(chuàng)新。”
藝龍作為專注于住宿預(yù)訂領(lǐng)域的OTA，目前可提供全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、超過(guò)75萬(wàn)余家的酒店在線預(yù)訂。在這一龐大數(shù)據(jù)的背后，將用戶體驗(yàn)作到極致一直是藝龍追求的目標(biāo)。作為國(guó)內(nèi)OTA行業(yè)老兵，如何給用戶提供更便捷的預(yù)訂服務(wù)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)流程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴一直是藝龍追求且不斷敲磨的目標(biāo)。此番上線的“轉(zhuǎn)讓賣錢(qián)”功能是繼藝龍推出電子發(fā)票、VR視頻訂房等服務(wù)之后的再一次創(chuàng)新。幫助消費(fèi)者在出行前“選的省心、訂的放心”，同時(shí)也讓消費(fèi)者“轉(zhuǎn)的舒心”。
