中國日報5月5日電（記者 任奇）隨著中國網購市場的快速增長，以及電商行業的日益成熟，一些海外電商也開始試水進入中國電商市場。美國輕奢電商REVOLVE Clothing的聯合創始人邁克爾·蒙特和麥克·卡蘭尼克拉斯在5月3日表示，早在8年前公司就開始意識到中國市場的重要性。
蒙特在接受《中國日報》專訪時說，“2008年，REVOLVE將第一筆訂單寄到中國，我們立刻意識到中國將是我們最重要的市場之一。同時，我們也快速的意識到，要調整產品和服務，以盡快適應中國消費者的需要。比如說，中國消費者完成一次購物的時間會更長——他們會花更多的時間去搜索信息、對比產品；并且跨境產品的郵遞時間周期也更久。同時，相較于本土公司，處理客戶售后問題也更加耗時耗力。”
REVOLVE Clothing的聯合創始人邁克爾·蒙特
“還有在線支付方面，在我們最初進入中國的時候，信用卡在線支付還沒有非常普及。這些挑戰，都讓我們意識到，必須用適合中國消費者的產品以及客戶服務來滿足他們獨特的需要，從而贏取他們的信任。現在，中國已經成為REVOLVE的第二大市場，僅次于美國。同時，根據網站銷售和REVOLVE中國社交平臺上的互動表現，中國市場將始終是我們工作的重點之一。”蒙特表示。
針對日趨完善的中國海淘產業，蒙特稱，越來越多的中國消費者通過網購來選購一些僅在海外銷售的、或價格昂貴的商品，這對我們來說，中國的海淘業將會成為擁有逾數十億美元商機的潛力產業。REVOLVE提供眾多由獨立設計師設計的、富有美國加州風格和波西米亞風情的優質、獨特的商品，這些商品很難在中國本土購買到。
他說：“隨著電商的國際化發展，我們看到了REVOLVE在中國奢侈品市場的巨大發展潛力。相較于增速只有4%的美國市場，中國的整個奢侈品市場以近10%的速率在增長，這對于我們來說無疑是一個巨大的機會。雖然大家普遍認為中國的消費者只愿意購買“名牌”，但我們卻發現中國消費者也非常樂于接受新興設計師，并體驗不同的風格。現在，中國已經成為我們全球的第二大市場。我們正在經歷史無前例的快速發展，2016年，REVOLVE預計在中國的業績可以實現近三位數的增長！”
卡蘭尼克拉斯稱，他們公司不僅推出了REVOLVE中文網站（包括電腦終端及移動客戶端），并提供本地化的配送服務，以保障顧客獲取更便利的消費體驗。在2015年3月，REVOLVE還開啟了中文客戶服務。卡蘭尼克拉斯說：“中國消費者常常專注于手機，為我們帶來了新的挑戰，就是要找到在幾秒鐘內攫取他們注意力的方法。我們發現20%的中國消費者在進行首次購買前，會在社交媒體上進行相關信息的搜尋，并且這些信息會很大程度影響他們的購買決策。因此，我們建立了官方微博、微信賬號，來與消費者進行直接的交流溝通。同時，我們也相應地調整市場戰略，將社交媒體作為我們拓展客戶及深度維系客戶的理想渠道。”
REVOLVE Clothing的聯合創始人麥克·卡蘭尼克拉斯
卡蘭尼克拉斯透露，今年，REVOLVE旗下子品牌FORWARD會著力于推出中文網站。同時，也計劃在6月前推出中文客服中心，以更好的為REVOLVE和FORWARD的中國消費者服務。還有針對REVOLVE消費者的DDP（DeliveryDutyPaid）服務，也計劃在今年6月推出。
（編輯：田阿萌 涂恬）
