-“互聯網+”助力客戶經營模式轉型
北京2016年4月1日電 /美通社/ -- 3月16日，中國人民銀行、保監會等七部門聯合印發《關于金融助推脫貧攻堅的實施意見》（下稱《意見》）。其中，涉及到險企的重點工作包括：支持、鼓勵和引導保險機構在貧困地區設立分支機構，擴大業務覆蓋面；鼓勵保險機構建立健全鄉、村兩級保險服務體系；鼓勵保險機構建立健全針對貧困農戶的保險保障體系，全面推進貧困地區人身和財產保險業務，緩解因病致貧、因災返貧等問題。對此，平安人壽董事長兼CEO丁當表示，《意見》的出臺對險企做好農村保險服務具有積極引導作用，險企應承擔起助力脫貧攻堅的重擔。在平安人壽新五年規劃中，縣域、農村市場是發展重鎮。平安人壽將擁抱“互聯網+”與“綜合金融+”的時代趨勢，構建開放式的O2O客戶經營模式，持續深耕農村保險市場，讓各種政策紅利惠及更多民眾。
四大舉措應對三大“不足”
有業內人士指出，農村保險市場因其特有的客戶群體和組織結構，將面臨比城市保險市場更大的挑戰，具體表現為三個“不足”：農村地區保險機構網點不足，仍存在金融空白區；農村保險服務的種類和多樣性不足；農村保險機構應對不同地區需求的創新不足。
應對這些問題及挑戰，丁當認為，平安人壽將從網點鋪設、產品優化、服務提升和創新發展四個方面持續推進農村保險市場的開拓和建設。
加快網點鋪設。截至2016年2月末，平安人壽在縣域、鄉鎮地區已開設網點1786個，范圍覆蓋31個省、直轄市、自治區。網點保險代理人數量發展至27萬人。2015年，平安人壽已累計為縣、鄉鎮客戶帶去4217億元保險保障。未來平安人壽將加快線上+線下的網點鋪設進度在線下網點持續提升服務門店覆蓋率，線上利用互聯網+新模式推進遠程服務點的建設，讓偏遠地區也能享受到統一、優質的金融保險服務。
優化產品體系。一是開發設計低、中、高檔繳費和保障水平的產品，以滿足不同經濟條件農村客戶對繳費水平和保障深度的選擇。二是提供針對意外、醫療、重疾、教育、養老等不同需求層面的多樣化產品，靈活滿足農村客戶不同偏好的風險保障需求。三是根據縣鄉鎮市場生活、消費特點，針對特定重點人群訂制差異化產品，定向解決保障需求。如針對外出務工人員和留守兒童保障需求開發的創富平安卡、守護寶貝卡等，此舉彌補了長久以來針對縣域及農村市場專屬產品的產品線空白。
升級服務手段。第一，依托縣鄉鎮市場的網點鋪設，完成線下門店的建設，為當地居民提供優質的柜面服務；第二，每年定期組織客戶服務節、新生活健步行、農村希望小學支教，不定期組織送電影下鄉、保險宣傳下鄉等活動，擴大保險宣傳力度，助力縣域及農村保險市場的建設；第三，理賠服務持續升級，2015年首創“重疾先賠、特案預賠”模式，有效解決了城市及農村客戶醫療費用的燃眉之急。2016 年將逐步推行“安e賠” 在線理賠模式，客戶在移動端操作即可得到“現場服務，掌上閃付”的快速體驗。
探索創新服務。在創新銷售模式方面，依托互聯網+及科技運用，打造線上+線下的銷售模式，有效解決縣域和農村地域廣闊、居民居住分散、實體門店難以全面覆蓋的難點。在創新服務模式方面，優化農村保險購買流程，引導客戶服務式營銷，按需提供專業化售前、售中服務。提供更靈活、更便捷的售后服務。利用保單貸款等服務，靈活便捷地解決農村客戶資金周轉需求。同時，依托公司運營平臺，為縣域及農村客戶帶去更綜合的服務，成為客戶的生活助手。如“旺財”、“續期寶”、“問醫生”、“輕E購”等的推進，將促進城鄉居民保險及生活服務體驗的提升。
丁當表示，在“互聯網+”時代，技術的發展釋放智慧，促進社會變革，險企將迎來機遇與挑戰。平安人壽將借助政策的東風，利用移動互聯技術，使縣域、農村居民享受到更好的保險消費體驗，推動行業進步，實現“保險讓生活更美好”的愿景。
