-“堅持者”與“離場者”之間一場耐人尋味的對話
上海2016年4月1日電 /美通社/ -- 過去的一年，O2O戰(zhàn)火紛揚(yáng)，戴著“資本青睞”和“顛覆模式”光環(huán)的家教O2O在去年O2O戰(zhàn)場備受關(guān)注，“輕輕家教”和“老師來了”是被反復(fù)提及兩個平臺。
輕輕家教由昂立教育創(chuàng)始人劉?？坪途J教育創(chuàng)始人胡國志聯(lián)合創(chuàng)辦，上線半年即獲四輪融資，逐漸成為行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，被視為是一個成長中的獨(dú)角獸。成立于2014年的“老師來了”由虞益棟創(chuàng)辦，風(fēng)頭正勁之時曾獲得過A輪融資，一度在這個賽道上占據(jù)一席之地，但在殘酷的廝殺中，因資金斷裂去年9月宣布關(guān)閉。
在峰瑞資本和騰訊的“撮合”下，依然在這個賽道上奔跑的輕輕家教創(chuàng)始人劉?？坪枉鋈浑x開的虞益棟近日通過微信展開了一場特別對話。
劉常科vs虞益棟兩個被卷入互聯(lián)網(wǎng)大潮的創(chuàng)業(yè)者
劉?？瞥錾?0年代末，90年代上海交大畢業(yè)留校，開創(chuàng)了昂立教育，進(jìn)入教育培訓(xùn)行業(yè)。與劉?？葡啾龋菀鏃澅容^年輕，或許是巧合，他們一樣都是從線下機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型到O2O大潮中。只不過，劉?？圃诰€下機(jī)構(gòu)深耕了20余年時間，最終把昂立教育帶入了A股市場，成為國內(nèi)首支進(jìn)入資本市場的教育培訓(xùn)股。
虞益棟的成績不如劉常科顯赫，他在教育培訓(xùn)行業(yè)最火爆的2009年開了一家小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。雖然成績單不同，但是他們同樣看到了線下機(jī)構(gòu)存在的一些弊端“教師信息不透明、機(jī)構(gòu)費(fèi)用高、家長選擇余地小”?？吹竭@些痛點(diǎn)后，虞益棟在2014年6月率先開通了“老師來了”平臺，劉?？苿t在2014年底加入輕輕家教，進(jìn)入O2O賽道。
事實(shí)上，從模式上看，輕輕家教和老師來了有一些共同點(diǎn)，同樣是做K12領(lǐng)域，同樣是線上預(yù)約老師、線下上門授課，同樣是依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)去除中介化、提供免費(fèi)試聽，按次付費(fèi)。最大的差異是輕輕家教走的是“重模式”，在家長和老師之間設(shè)置了專職助教，負(fù)責(zé)對接雙方。
當(dāng)天的對話一開始，虞益棟即表態(tài)，自己已退出了戰(zhàn)場，參加當(dāng)天的活動主要是想向劉?？七M(jìn)行一些學(xué)習(xí)?！耙?yàn)槌？埔恢币詠矶际俏曳浅＞粗氐膶κ?，也是非常敬重的前輩和朋友?！?/p>
“燒錢大戰(zhàn)”VS“口碑營銷”哪個有價值？
“燒錢”是O2O行業(yè)不可避免的問題，通過發(fā)放補(bǔ)貼把消費(fèi)者帶到平臺是包括滴滴打車、餓了么等O2O平臺普遍采用的模式。
在啟動之初，輕輕家教和老師來了都走了這條路。當(dāng)天再次談及此話題，劉?？坪陀菀鏃潊s一致認(rèn)為，教育O2O和打車O2O是完全不同的場景，燒錢并沒有太大的意義。
劉?？普J(rèn)為，教育提供的是低頻和非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，燒錢的意義并不大。他在去年10月份率先減少直至停止了補(bǔ)貼的發(fā)放，“讓老師帶著他學(xué)生到平臺上建立信用體系，有了信用體系才有家長的選擇，隨著個體老師持續(xù)增加以及信用體系逐漸積累我們會減少補(bǔ)貼或者取消補(bǔ)貼，補(bǔ)貼的目的已經(jīng)達(dá)到了?！?/p>
劉?？普J(rèn)為，教育行業(yè)最主要的獲客方式是口碑轉(zhuǎn)介紹，他透露，目前輕輕家教也是這樣，60%的新單量都是來自于口碑介紹，“所以做好服務(wù)獲得口碑仍就是我們目前教育平臺主要關(guān)注的目標(biāo)?！?/p>
相比輕輕家教及時從“燒錢大戰(zhàn)”抽身，關(guān)閉補(bǔ)貼，回到依靠口碑和服務(wù)去獲得更多家長信賴。老師來了則不幸倒在這場殘酷的大戰(zhàn)中。
虞益棟顯然對這個問題進(jìn)行過深入的思考。對于老師來了的倒下，他思考的結(jié)果是“老師來了之前我們犯的最大錯誤是路徑的問題?！?/p>
他說，之前最大的問題或者最大的錯誤其實(shí)是地整個行業(yè)的盲目熱情推動下，在模式并沒有清晰的情況下，著急沖量?！斑@個沖量當(dāng)時也有客觀原因，但是如果再去做復(fù)盤的話，或者說去復(fù)盤找問題的話，我想最大的問題其實(shí)還是在于路徑上，或者節(jié)奏上走錯了?！?/p>
相對而言，馬拉松愛好者劉?？圃诠?jié)奏上的把握更為準(zhǔn)確，讓輕輕家教繼續(xù)奔馳在O2O賽道上。
他說，輕輕家教一直做的是比較扎實(shí)的?！拔覀儚囊婚_始就提出來一個TT2F的概念，第一個T是助教，第二個T是老師，F(xiàn)是家庭，助教加老師共同服務(wù)家長?！?/p>
這個起初外界認(rèn)為“做得太重”的模式，劉?？埔恢眻猿?，“其實(shí)我們一直認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)改變的是效率的提升，而不是體驗(yàn)的缺失，如果體驗(yàn)缺失了，效率再高也沒有意義，這個像練武功，內(nèi)功有了招式才有威力，否則是花拳繡腿?！?/p>
靠著這個堅持，輕輕家教憑借完善的線下服務(wù)和體驗(yàn)在補(bǔ)貼撤銷之后，一直保持穩(wěn)定快速的增長。
堅守者VS離場者糾結(jié)和祝福
這場耐人尋味的對話最精彩的是這兩位曾經(jīng)同處一個賽道的創(chuàng)業(yè)者相互提問。
劉?？茊柫擞菀鏃澮粋€問題，“你從創(chuàng)辦老師來了最后到關(guān)閉老師來了，你在這個過程中，你最糾結(jié)的一個決策是什么？”
這個問題讓虞益棟覺得很尖銳。他回答，“劉?？频膯栴}很尖銳，不過多謝這個問題。”
虞益棟坦言，最糾結(jié)的在2015年的4月份前后，當(dāng)時整個行業(yè)非常的熱，包括資本市場也非常熱的時候，他曾非常糾結(jié)于要不要去跟隨行業(yè)來沖量?！皼_量就意味著通過補(bǔ)貼來大量地獲取學(xué)生，提升這個教師量，如果不沖量就有可能被甩在很后面，甚至整個行業(yè)的機(jī)會窗口會關(guān)閉?！?/p>
“這個點(diǎn)確實(shí)非常糾結(jié)，最后當(dāng)然這個結(jié)果……”虞益棟最后并沒有說下去。
他跟劉?？普f，“我非?？春幂p輕家教，如果家教O2O這個賽道最后能夠跑通的話，輕輕家教應(yīng)該是最有可能從這個賽道勝出?！?/p>
虞益棟問劉常科“你認(rèn)為如果輕輕家教從這個賽道勝出的話，它的核心因素會是什么？”
劉?？铺拐\的告訴他，輕輕家教一直在思考的一個問題，怎么提高體驗(yàn)的情況下，還要提高效率。“輕輕家教未來打造的是一個基于移動互聯(lián)網(wǎng)的全新的教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的底層是一個強(qiáng)大的IT系統(tǒng)，參與的各方在IT系統(tǒng)上更好形成服務(wù)的閉環(huán)。”
他透露，未來肯定是在產(chǎn)品和技術(shù)上的提升，通過產(chǎn)品技術(shù)上的提升來強(qiáng)化IT系統(tǒng)，從而能夠真正將來做到一個依靠數(shù)據(jù)和服務(wù)來提升參與各方體驗(yàn)的一個平臺。
教育O2O的大戰(zhàn)并沒有停止，這個賽道誰能笑到最后尚不可知。對于虞益棟而言，即使是離開，他也稱自己具有“做教育的情懷”，不排除再次投身教育行業(yè)。對于劉常科而言，賽道奔跑的路依然漫長，他表示自己做好了“長跑的準(zhǔn)備”。
