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      泰康打造“空中+地面”一體化O2O平臺

      來源:泰康集團
      2016-03-14 18:38:00

      上海2016年3月14日電 /美通社/ -- 順應互聯網+時代的浪潮,近日泰康依托柜面、手機、電話、網絡等渠道打造了“空中+地面”線上線下一體化的O2O服務平臺。其中“手機理賠”服務最受客戶的歡迎,客戶可在自己的手機上進入“泰康官微”直接預約服務人員上門取件、自助提交理賠申請、手機資料拍照這種獨特理賠方式實現了全險種、全流程遠程辦理,理賠不再跑腿,大大縮減了辦理的時間和精力,方便了客戶。截至2015年底,泰康人壽累計理賠人次超1296萬、累計賠付金額達213億,現場理賠15分鐘就能完成,小額理賠業務時效僅需1.31天,理賠滿意率提升至98.2%。

      同時,對于住院的客戶泰康開展“康乃馨理賠探視服務”,客戶報案后,泰康將派專人第一時間對客戶進行探視,向客戶送去溫馨的慰問,并提供理賠咨詢及慢病管理咨詢。在客戶出院結算醫療費時,泰康同步結算理賠款,客戶僅需補足剩余的醫療費用即可,徹底顛覆了傳統理賠“由客戶先買單、保險公司后理賠”的模式,真正實現“免申請,零等待”。

      除了分擔經濟負擔外,減少患病風險、維護健康也是客戶對保險產品的潛在需求。人最脆弱的時候,往往就是生病躺在病床上的那一刻,這也正是見證人情冷暖的一刻。要聯系好的醫院、找到好的專家,對于普通老百姓來說實在太難。近年來,泰康推出的“重大疾病就醫綠色通道服務”就為客戶解決了就醫難題,“重疾綠通”不僅幫助客戶找專家,還報銷看病交通住宿費用,目前該項服務已涵蓋全國500余家簽約醫院,覆蓋超500萬客戶。

      據統計,自2008年起的7年多時間里,泰康相繼向客戶推出的多款健康增值服務覆蓋人群已超700萬。其中,“電話私人醫生”、“重疾綠通”及“健康體檢”三項服務,幫助客戶實現疾病的早預防、早發現、早治療,變事后保險理賠為事先防范、事中干預,這樣的模式贏得了良好的口碑。

      每個保險消費者心中都有一桿秤,要稱的是保險公司的承諾,客戶的感受是秤桿,服務就是四兩撥千斤的秤砣。近年來,泰康人壽圍繞客戶核心訴求“手續再簡便一點、效率再提高一點、服務再貼心一點”,著力提升服務品質。

      泰康始終關注人的健康、關注人的未來,關注客戶“從搖籃到天堂”持續一生的財富與健康需求。未來,泰康將緊密圍繞客戶需求,持續提升客戶體驗,營造誠信保險文化,切實保障消費者權益。通過一系列保險、互聯網、大健康服務的結合創新,讓人們的生命質量更好。

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