深圳2016年1月26日電 /美通社/ -- 日前，招商信諾在其官網(wǎng)以及微信平臺上線了“會員中心”功能，用戶可以通過網(wǎng)頁或者移動端查詢保單詳情、變更聯(lián)系資料、申請保單借款和還款等操作，這也意味著用戶“足不出戶”即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。此外，用戶還可以在會員中心上免費“預(yù)約掛號”，提高用戶就醫(yī)的效率。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的消費習(xí)慣逐漸發(fā)生變化，除了產(chǎn)品本身，對于貫穿在整個過程中的服務(wù)也越來越重視，這也要求企業(yè)不斷優(yōu)化用戶體驗，對于以服務(wù)為主的保險業(yè)來說更是如此。此次，招商信諾推出的“會員中心”功能也正適應(yīng)了現(xiàn)代社會消費者對于高質(zhì)量以及便捷服務(wù)的需求。
據(jù)招商信諾相關(guān)工作人員介紹，“會員中心”功能包括保單服務(wù)、健康管理、會員權(quán)益、積分計劃等4大模塊。招商信諾的保單用戶通過注冊登陸后可以使用網(wǎng)上自助服務(wù)，例如查詢保單詳情、變更聯(lián)系資料、在線開通網(wǎng)上自助交易權(quán)限、完成投連險賬戶轉(zhuǎn)換、變更投資比例、領(lǐng)取紅利、申請保單借款和還款等操作，體驗更優(yōu)質(zhì)便捷的線上服務(wù)。
除了保單服務(wù)，招商信諾“會員中心”還為客戶提供優(yōu)質(zhì)的健康管理，包括“健康測試”以及“健康資訊”，用戶還可以下載招商信諾健康管理APP -- 玩美人生，根據(jù)用戶測評結(jié)果定制運動步數(shù)目標(biāo)以及專屬的健康任務(wù)。招商信諾相關(guān)工作人員稱，險企不僅僅關(guān)注于理賠，還要引導(dǎo)用戶積極進行健康管理，樹立良好的健康意識，這也有助于險企理賠率的降低。
而“會員權(quán)益”以及“積分計劃”則是屬于招商信諾針對其保單客戶提供的附加服務(wù)功能。據(jù)上述工作人員透露，招商信諾將會不定期地推出各種優(yōu)惠或者免費的服務(wù)。“招商信諾提供的免費‘預(yù)約掛號’服務(wù)，對所有注冊會員開放。用戶可以通過招商信諾會員中心自助方式在全國主要城市選擇地區(qū)、醫(yī)院、科室完成就醫(yī)預(yù)約，方便客戶的就醫(yī)體驗。”此外，用戶通過注冊、登錄、按時繳納保費、參與會員中心專屬活動等都可以獲取積分，未來招商信諾還將會陸續(xù)推出積分兌換等多樣活動。
值得一提的是，除了此次推出的“會員中心”可以實現(xiàn)線上保單變更等業(yè)務(wù)，近年來，招商信諾一直不斷完善優(yōu)化理賠流程，此前就推出了快遞人員上門收取理賠資料服務(wù)，并且開通了微信收件平臺，用戶可以直接通過微信提交理賠資料，大大簡化了理賠的繁瑣流程，受到了用戶的廣泛肯定。
