上海2016年1月12日電 /美通社/ -- 近日，“溫州和平整形醫院引進ISQM國際服務質量體系（簡稱ISQM）暨德國萊茵TUV SQS國際服務品質認證（簡稱SQS）啟動會”于溫州和平整形醫院舉行，這也是華東地區第一家在整形業開展SQS的醫院。全球知名認證機構德國萊茵TUV集團與和平整形醫院正式簽訂戰略合作協議，助力全院推進國際服務質量標準化管理，以更完美的服務模式和環境體驗協助和平打響醫療美容服務升級戰。
德國萊茵TUV大中華區管理體系服務部市場及銷售副總經理張明先生與溫州和平整形醫院院長薛志輝簽署戰略合作協議
引入ISQM，變“價格戰”為“服務戰”
近年來，醫療美容機構快速增長，但也產生此行業部分機構質量良莠不齊、服務標準混亂、醫生資質成謎等諸多問題。溫州和平整形與德國萊茵TUV集團開展戰略合作，引進ISQM國際服務質量管理系統，旨在提升醫院服務品質，主動變“價格戰”為“服務戰”。“專業、品質是基本功，服務才是硬道理”，溫州和平整形醫院院長薛志輝堅定地表示。
德國萊茵TUV集團成立于1872年，140多年來，已成為“國際服務質量”的代名詞。目前全球如奔馳、寶馬、蘋果、SONY、聯想、阿里巴巴、海爾、格力、迪拜帆船七星級酒店等中高端以上企業，要進行產品質量檢測或體系評估，皆以德國萊茵TUV為首選的認證機構。著名的德國拜仁慕尼黑俱樂部已獲得SQS認證證書，國內已有數十家醫院通過該認證而獲益匪淺。
簽約儀式上，溫州和平整形醫院院長薛志輝表示，和平整形已經有20多年的創辦歷史，在專業和技術上有非常長足的發展。身為國內醫療美容元老級人物，引導本地醫美行業健康良性發展，“和平”責無旁貸。“此次引進ISQM國際服務質量管理流程，并申請德國萊茵TUV SQS國際服務認證的醫療機構，我們將以此為契機全院推進國際服務質量標準化管理，以更完美的服務模式和環境體驗，為‘求美者’提供更專業、高質量的就醫過程，也帶頭成為醫美行業的服務質量管理的排頭兵，思考更進一步的醫院核心競爭力與新藍海。”
薛院長表示，目前國內醫院多以申請JCI醫院評鑒為主，JCI主要以醫療品質、感染、安全等專業項目為主，但會先讓醫院申請德國萊茵TUV SQS國際服務品質認證的原因，除了要具備上述的專業與安全外，更要求全院醫護人員對病患的服務、禮貌應對、溝通對話、院內安全、內部服務管理、營銷管理、教育培訓等全面進行，這對醫院管理與給顧客的感受是非常大的幫助。
認證嚴苛，未來9個月要闖1000多道關
德國萊茵TUV SQS國際服務品質認證以嚴謹著稱，檢查內容近千項，并需要通過暗訪服務調查與各科室文件審查的考核，考查內容包含網絡或電話預約、掛號門診、就醫環境、人員服務態度等全套流程，服務認證內容涵蓋環境服務、商品服務、人員服務等六大領域，且考核每年須復查至少一次，連續三年，如其中一年復檢未通過，將會被消取認證資格。
出席簽約儀式的德國萊茵TUV大中華區管理體系服務部市場及銷售副總經理張明先生表示：“德國萊茵TUV公司是以嚴謹務實、質量至上而知名的全球認證機構，單在SQS認證方面，我們已經在全球的醫療、金融、零售、觀光旅游及汽車經銷商等服務行業積累了豐富的品質認證經驗。ISQM國際服務質量管理流程將協助醫院做好內部運營管理，并在很大程度上有效地改善消費者服務體驗，成為醫美機構全面提升服務品質的獨特優勢，對于整形行業標準化發展、全面升級服務品質有著重要的引導作用。”
