-采用SAP Cloud for Customer的客戶服務代理目前可在微信和Viber等聊天應用上輕松地與人們進行交流
上海2015年12月14日電 /美通社/ -- 全球云通信平臺的領導者Nexmo今天宣布，該公司與SAP SE簽署了一項合作協議，即將Nexmo Chat App API與SAP Cloud for Customer解決方案整合。在采用Nexmo Chat App API之后，客戶服務代理現將可以通過SAP Cloud for Customer在微信和Viber等聊天應用上與客戶進行交流，為客戶實時提供服務，而且無需離開SAP解決方案。
Nexmo首席營收官Chris Moore表示：“我們很高興與SAP開展合作，即在微信和其它聊天應用上將客戶服務代理與其客戶聯系在一起。SAP是客戶互動與商務領域的全球領導者，并且我們非常高興將SAP的客戶互動渠道擴大至包括社交聊天?！?/p>
這是面向Nexmo的Chat App API達成的最新合作，而它可通過其偏愛的聊天應用將各種品牌、客戶關系管理(CRM)平臺與客戶聯系到一起。10月，Nexmo通過荷蘭皇家航空公司(KLM)的客戶關系管理平臺將該航空公司與其客戶聯系到一起。Nexmo還宣布與Marketo達成了合作，也與Bright Pattern達成了合作。
微信、KakaoTalk和Viber等聊天應用對于接觸消費者發揮了至關重要的作用，在全球范圍內每月活躍用戶已經累計超過10億。作為中國主導的聊天應用，微信的每月活躍用戶超過6.5億。用戶將其大部分時間用于聊天應用，利用這些應用來訪問電子商務、出租車和客戶服務等各種服務。依托這種整合，采用SAP Cloud for Customer的客戶服務代理可在客戶花費大部分時間的平臺為他們提供服務。
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Nexmo簡介
Nexmo是全球云通信平臺的領導者，致力于為語音、文本、消息和電話驗證服務提供創新型通信API和SDK。Nexmo使應用和企業能與其客戶可靠且輕松地進行交流，不管他們身處何處。阿里巴巴、微信和Viber等大容量通信的公司采用Nexmo的API每月發送數以百萬條信息。Nexmo被分析公司高德納(Gartner)評為通信服務方面2014最酷提供商，在2015年被Roaming Consulting Company評為一級A2P SMS信息提供商，還在2015年被評為實時通信與合作平臺方面Aragon Research熱門提供商。網址：http://www.nexmo.com
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