一季度中國公民出境游滿意度調(diào)查出爐：新西蘭得分居首

中國日報網(wǎng)4月10日電（記者 鄭欣）中國旅游研究院發(fā)布的2015年第一季度中國公民出國旅游滿意度調(diào)查報告顯示，2015年第一季度中國公民出國旅游滿意度指數(shù)處于76.77的“基本滿意”水平，環(huán)比略有上升。

游客滿意度指數(shù)得分從高到低的依次是：新西蘭80.35、意大利79.40、美國78.42、新加坡78.39、法國78.30、日本78.30、西班牙78.28、泰國78.08、俄羅斯77.84、印尼77.61，而其中印度73.53、越南73.41、柬埔寨73.07等國家處于排名最后三名。

本季度24個樣本國家中有18個達(dá)到75分以上的“基本滿意”水平。歐洲、北美、大洋洲等遠(yuǎn)程目的地的滿意度水平仍然維持在較高的水平，周邊、近程目的地的滿意度水平則呈現(xiàn)兩極分化：赴新加坡、日本、泰國等周邊國家的中國游客滿意度較高，赴俄羅斯、印尼、蒙古等周邊國家的滿意度有較大幅度提升，赴韓國、柬埔寨等周邊國家的滿意度處于低水平的下降通道。

中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長李仲廣表示，本季度游客對國外目的地形象、服務(wù)水平的期望趨于平穩(wěn)，對目的地國家的形象、城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等方面以及國外目的地的總體旅游服務(wù)質(zhì)量、滿意程度略有提升，有抱怨和投訴情緒的游客比例略有下降，但游客對投訴處理的平均滿意程度同比和環(huán)比仍有較大幅度下降。

李仲廣表示游客集中反映的問題主要體現(xiàn)在中文信息等公共服務(wù)、外方導(dǎo)游與外方旅行社的旅游服務(wù)質(zhì)量、交通服務(wù)（長途客運、火車站、自駕車）等方面。

其中,赴西班牙、蒙古、意大利等國家的中國游客對旅游投訴處理的滿意度最低，赴馬來西亞、越南、印尼等國家的游客投訴比例較高，赴越南、韓國、柬埔寨等旅游熱點國家的游客抱怨比例也較高。

中國旅游研究院院長戴斌表示，投訴抱怨也意味著在簽證便利化讓國民出國旅游更加自由的同時，包括海外領(lǐng)事保護在內(nèi)的旅游權(quán)益保障已經(jīng)被提到了議事議程。

“哪怕是在國門之外，游客的抱怨也需要有人傾聽，需要善意的回應(yīng)，” 中國旅游研究院院長戴斌表示。

（編輯：涂恬）