2010年起，始料不及的員工“N連跳”讓全球最大代工工廠——鴻海集團（“富士康”的母公司）站上風口浪尖。爭議從來不斷——盡管富士康的軍事化管理和崇尚效率的經營理念遭到詬病，但也有人感慨其加班費發放的規范、工作效率的卓越，在國內恐怕鮮有制造企業能及——內部體制的矛盾和掙扎推動富士康不得不加速尋找轉型之路。
上周，富士康和中國最大電信數據公司世紀互聯宣布戰略合作，富士康董事長郭臺銘在發布會上透露，進入“不惑之年”的鴻海轉型路線圖已逐步顯現：將從代工工廠成為實現MachinetoMachine（機器對機器）的制造公司和大數據公司。而他為鴻海轉型制定的時間表是2020年完成。
京華時報記者廖豐
□人物觀察
“代工王國”的轉身
“和世紀互聯的文定就是我們轉型的開始，一個signal（信號）！”
4月23日，行程緊張的郭臺銘專門騰出晚上兩個小時的時間為富士康和世紀互聯的簽約儀式“站臺”。“和世紀互聯的文定(聯姻)就是我們轉型的開始，一個signal（信號）！”郭臺銘表示，雙方初步規劃，將合資組建新一代數據中心，在天津、深圳、高雄和貴陽展開先期合作。而今年3月，富士康剛與貴州省貴安新區管委會簽約建設富士康綠色隧道數據中心、研發中心，項目投資額達2.2億元人民幣。
郭臺銘和富士康對大數據和云端投入的熱忱，與代工業務的隱憂相伴相生。鴻海旗下主要上市公司鴻海精密公布的最新財報顯示，2013年鴻海精密全年收入3.95萬億元新臺幣（約1303.3億美元），同比增幅1.3%——不到年初定下的15%目標的1/10。過于依賴某些品牌的代工業務，以及代工工廠和品牌商毛利的鮮明對比，也為鴻海埋下了定時炸彈。
郭臺銘希望下一個十年營收能增長逾一倍至新臺幣10萬億元（約合3300億美元），實現業務多元化。從新一代數據中心的建設中也可一窺郭臺銘求變的野心。
“我們現在設計一個模具時，可以同時在網上、云上跟客戶、供應商和設計制造單位同時看一張藍圖討論。定一個合適的公差，過去要花一個禮拜的時間，現在15分鐘就可以搞定。”郭臺銘說，“我們和世紀互聯建立一個平臺，將來這個平臺開放，鴻海已經累積了上百萬套模具和制造工藝，將并行工程放在云端，大家都可以看到藍圖。世紀互聯的科技和我們的經驗結合起來，可以給第三方制造企業、物流企業、服務企業提供數據服務。”
“虛實結合”的版圖
“我們許多工廠已經實現了關燈生產，不需要人員，完全靠機械人和機械手。”
發布會上，郭臺銘饒有興致地要展示兩張描繪未來富士康圖景的PPT，但是一邊講話一邊擺弄了15分鐘，投影機都沒有投影出來。“一兩年內，手機可以控制投影機，內容放在云端，一鍵操控就可調好。現在的情況就是云、網、端還沒有結合。”
郭臺銘比劃道，現在大家用即時通訊工具Wechat（微信）、WhatsApp、LINE僅限于娛樂和社交家庭生活領域，對GDP創造的價值是有限的。但將來，云端結合各種應用設備，除了社交家庭、娛樂生活外，還可以在工作、教育、安全、健康、財產交易、環保和交通生活等領域大有作為。“互聯網大數據將可以對幾十萬臺機械進行管理，可通過云端實現Machine to Machine串聯。未來你在WhatsApp、 Wechat收到的訊息不是去哪里吃飯，而是哪一臺機器的下一個螺絲釘可能在三天以后有松脫危險。”
在臺灣，“鴻海企業專利云端運算中心”保存著全鴻海的專利數據，“專利云”散布在其全球生產據點，與世紀互聯合作后，雙方將實現專利共享。
郭臺銘預言，20年后，許多單調重復的工作將被機械所替代，“比如要去超市買瓶水，不久富士康機械就會幫你搬回家”。他透露，鴻海甚至在跟清華大學合作研究如何通過網絡接收一碗泡面，就像在網絡上接收一本書、一部電影那樣，“我們在跟清華大學研究，把泡面通過基因工程納米化之后變成顆粒，然后很快地經過網絡送到你面前，20年后這也不是不可能”。
不過，比網絡直接接收泡面更靠譜的是，富士康對多功能機器人的研究，鴻海精密擬投資的賜福科技的要就是涉及生產線自動化業務，也即“機器人”項目。“我們許多工廠已經實現了關燈生產，不需要人員，完全靠機械人和機械手。”
“90后員工”的網上再造
“網絡的教育靠云端的傳送，使得人無時無刻不在學習。現在富士康的廠區已經從一個工廠變成網絡大學。”
對于鴻海，“代工帝國”是汲取大陸低廉勞動力和土地資源的養分而成長的，隨著業務的擴張和營收的逐年增長，郭臺銘已經是150萬人的老板。然而，令郭臺銘無法釋懷的是，他的帝國總令人們聯想起員工連續自殺、血汗工廠、罷工、斗毆、兼職廠妹等負面形象。
“80%到90%的員工都喜歡加班，多賺點錢將來可以回鄉買房子。”郭臺銘曾經在股東會上如是說，以表明富士康內部管理問題沒有媒體報道那么嚴重。不過基層員工的問題也讓他開始思考，對于90后員工，教育恐怕要比錢更重要。他透露，日前富士康已與網龍達成戰略合作，要使每一個員工都能接受網絡云端的教育。
“網絡的教育靠云端的傳送，使得人無時無刻不在學習。現在富士康的廠區已經從一個工廠變成網絡大學。”
郭臺銘感慨，90后年輕人，對重復機械的工作是不向往的，他們在手機上網能看到各種資訊，他們接受資訊的能力是一流的，但是判斷資訊的能力卻非常貧乏。“學是一輩子的事，習比學更重要，習是執行力，是能力的提升。知不去做，永遠停留在知的階段。‘習’可以用經驗告訴你怎么做判斷，所以年輕人要在習的過程中提升判斷力。”
□人物對話
>>談裁員
一百萬員工是底線
問：富士康是否會因為機器人的使用增加而大量裁員？
答：會不會大量裁員？不會。這個問題我不能含糊，富士康1988年進入大陸一步步發展，我們的產品占全中國總出口4%，不管淡季旺季，除了每年依績效淘汰約3%的員工，沒有大量的裁員。
會不會因為機械智能化減少用工數？我想一百萬是我們最低的數值，但我們現在更注重質的提升而不是量的擴充，所以要對員工進行教育。我們還有很大的提升空間，將來人類生活方式會產生翻天覆地的變化，這些要靠有知識有能力有頭腦的人才。
>>談蘋果
靠蘋果的收入未超1/3
問：富士康的收入依賴蘋果，是不是會有比較大的風險？
答：我們現在整個鴻海集團依賴任何大客戶的原則是收入不超過1/3。我們整個集團，去年營收超過1500億美金，有很多子公司。大家都以為我們只是代工企業，最近有一群天使投資人來臺北，它們看了我們研究中心以后非常篤定地要跟我們合作。其實在軟件、內容等方面，我們有很多的創意和內外部創業項目，公司內部提倡“三創”文化：創意、創新、創業。我們公司今年絕對不是只有硬件，硬件不止有手機平板，將來所有的結構都會有變化。
>>談轉型
計劃2020年實現轉型
問：鴻海的轉型到哪個階段了？
答：和世紀互聯的文定階段（笑）。鴻海要在2020年實現轉型。和世紀互聯的文定就是我們轉型的開始，signal（標志）。
我們和世紀互聯建立一個平臺，將來我們開放這個平臺。鴻海已經累積了上百萬套模具和制造工藝，我們可以把這些大數據產生的經驗，來告訴大家照相機的鏡頭要用什么材料、當做塑膠框、金屬框天線公差怎么定，天線怎么設計。我們已經和全世界的客戶有合作，小到手機，大到汽車，將來每一個數據都留下來，把并行工程及其相關過程放在云端，大家都可以看到藍圖。世紀互聯的科技加我們的經驗，給第三方制造企業、物流企業、服務企業提供適合工商、無所不在的數據服務。
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