據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，在中國(guó)官方媒體公開批評(píng)三星向中國(guó)銷售內(nèi)存芯片存在問(wèn)題的手機(jī)后，十月底三星已向中國(guó)消費(fèi)者道歉。
中央電視臺(tái)報(bào)道了包括型號(hào)為Galaxy S 和Galaxy Note系列的三星手機(jī)因內(nèi)存芯片問(wèn)題導(dǎo)致一天內(nèi)多次死機(jī)之后，三星公司提出對(duì)七款機(jī)型提供免費(fèi)維修服務(wù)并延長(zhǎng)其保修期。該報(bào)道指出，能夠解決這些問(wèn)題的價(jià)值100美元的升級(jí)芯片并不包含在當(dāng)前的保修中。
在三星中國(guó)網(wǎng)站上的一份聲明中，這家電子產(chǎn)品巨頭向中國(guó)消費(fèi)者道歉，并同時(shí)保證對(duì)受到影響的設(shè)備進(jìn)行維修，退回之前的維修費(fèi)用，并會(huì)在一些情況下更換手機(jī)。
三星并不是第一個(gè)因保修問(wèn)題而被中央電視臺(tái)曝光的企業(yè)。今年四月，蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克（Tim Cook） 因蘋果公司的保修政策不合理而做出道歉并承諾改善服務(wù)。之前的報(bào)道稱，在中國(guó)蘋果公司只為客戶維修有損壞或有其他問(wèn)題的手機(jī)零件，而在其他國(guó)家卻對(duì)其提供更換手機(jī)服務(wù)。庫(kù)克做出道歉之時(shí)，是蘋果公司繼續(xù)努力與世界上最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商達(dá)成iPhone銷售協(xié)議之時(shí)。
同時(shí)，三星希望通過(guò)它的道歉能有助于維持其在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。2012年，三星在中國(guó)銷售了3000萬(wàn)臺(tái)設(shè)備，市場(chǎng)占有率達(dá)到17.7%，超過(guò)了蘋果的市場(chǎng)占有率。
