近幾年來，管理及應用軟件行業(yè)同質化競爭激烈，導致盈利能力持平甚至下降，行業(yè)增長乏力。因此，軟件企業(yè)須更新觀念，調(diào)整戰(zhàn)略重點，將自身優(yōu)勢與創(chuàng)新技術、模式相結合，才能迎合行業(yè)發(fā)展的趨勢和要求。

正如用友集團（簡稱用友）董事長王文京認為的那樣，未來的軟件和服務市場是平臺之爭。軟件“云”化結合平臺化的交付模式，能夠為他們帶來新的機會和增長點。在此背景下，公有云服務模式成為軟件廠商的不二之選。

打造“云生態(tài)系統(tǒng)”

公有云的出現(xiàn)使“轉型”成為軟件行業(yè)的關鍵詞之一。在企業(yè)級市場，雖然各企業(yè)的產(chǎn)品和服務重點不盡相同，轉型的起點也存在差異，但終點只有一個——“云”端。他們結合自身在軟件領域的優(yōu)勢，搭建公有云平臺，實現(xiàn)軟件應用和服務的在線交付，打造以自己為核心的“云生態(tài)系統(tǒng)”。

2008年10月，微軟在其專業(yè)者開發(fā)大會上推出Windows Azure平臺，當時微軟首席設計師稱Windows Azure旨在為開發(fā)商建立和規(guī)劃跨平臺應用的“云計算服務操作系統(tǒng)”，同時表示微軟開始轉變策略向云計算轉型。2010年3月，微軟CEO鮑爾默發(fā)表了《We are all in》的演講，正式拉開微軟產(chǎn)品線全面向“云”轉型的序幕。此后，微軟陸續(xù)發(fā)布Windows 8、Surface、 Windows Phone 8和Office 365等終端產(chǎn)品和應用。以操作系統(tǒng)為核心，這些產(chǎn)品和服務描繪出微軟“設備+服務”云戰(zhàn)略的實施軌跡。

可以看出，在微軟云戰(zhàn)略的部署實施過程中，其終端硬件設備扮演著至關重要的角色。與微軟不同的是，國內(nèi)軟件廠商堅持以軟件為核心，推出云服務平臺，打造開放共贏的產(chǎn)業(yè)鏈及生態(tài)圈。

作為用友成員企業(yè)，暢捷通信息技術股份有限公司（簡稱暢捷通）主要面向中小微企業(yè)提供公有云服務，在產(chǎn)品和銷售模式上做出轉變。“以CSP（Chanjet Service Platform）公有云平臺為基礎，在產(chǎn)品方面，暢捷通對傳統(tǒng)軟件包進行云化，并且將交付模式平臺化；在銷售方面，變‘軟件包+售后服務’為‘長期在線經(jīng)營和服務’”。暢捷通副總裁夏冰表示，“暢捷通T+是對暢捷通T系列傳統(tǒng)軟件包進行云化的結果。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，傳統(tǒng)的軟件固化結構開始變成碎片化發(fā)展，服務方式由之前的‘人為系統(tǒng)服務’轉變成‘系統(tǒng)為人服務’，以操作者的需求為主獲取信息和資源。”以T+為核心，暢捷通T+企業(yè)運營平臺將服務以“云+端管理運營平臺”的模式呈現(xiàn)給用戶，迎合了用戶在云計算和大數(shù)據(jù)時代進行電子商務和云應用的經(jīng)營管理需求，實踐了“S（云）+S（端）”戰(zhàn)略。

在軟件廠商的轉型過程中過程中，不管是微軟的“設備+服務”戰(zhàn)略，還是暢捷通提出的以T+為核心的“S（云）+S（端）”戰(zhàn)略，最終都可以將其歸結為“云+端”戰(zhàn)略，雖然各有所指，但是都需要企業(yè)合理利用自身優(yōu)勢，在原有技術、產(chǎn)品、經(jīng)驗積累的基礎上，以公有云為平臺，打造完整的生態(tài)圈和產(chǎn)業(yè)鏈。

從原有的客戶資源入手

企業(yè)之所以轉型，其原因是要順應時代潮流變革的趨勢，而終極目標就是在新興市場中占據(jù)一定地位，使其永葆青春。目前，中國公有云格局尚未形成，機遇廣泛。所以，對于企業(yè)來說，如何在轉型過程中開拓并占領新興市場是永恒的話題。

由于公有云的安全問題一直為人詬病，所以用戶的接受度并不高。但是，這對于行業(yè)經(jīng)驗豐富的傳統(tǒng)軟件廠商來說并不是無法解決的。傳統(tǒng)軟件廠商在為客戶服務的過程中積累了十分龐大的用戶資源，而這些用戶資源也為他們的轉型提供了強有力的支撐。比如，微軟作為最大的軟件供應商，在全球擁有強大的“粉絲團”。對他們而言，公有云平臺只是傳統(tǒng)產(chǎn)品的升級，依然能夠延續(xù)自己原有的用戶習慣，對他們來說，比較樂意接受這樣的新興服務。

“暢捷通T+是圍繞原有客戶群體，推出服務，通過加載新的云服務，滿足企業(yè)需求。暢捷通T+綜合了移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡、云計算三大技術特性，從管理、辦公、業(yè)務三維度實現(xiàn)企業(yè)整體運營能力的提升，使企業(yè)信息化從單純的管理工具，升級為能夠幫助企業(yè)提升整體運營能力的經(jīng)營工具。”夏冰表示，“目前暢捷通用戶數(shù)已經(jīng)突破160萬家，我們的轉型和創(chuàng)新也是基于對這160萬家用戶的長期服務和分析的基礎上，充分跟蹤和把握了新形勢下中小微企業(yè)信息化的新需求，以及在此背景下的管理軟件發(fā)展的新趨勢，提出了經(jīng)營信息化的概念。”

對于用戶來說，軟件和應用的體驗不可替代，是非常寶貴的財富。一個成功的軟件廠商，必定是會依靠其產(chǎn)品的良好體驗引導用戶持續(xù)使用，進而造成習慣的養(yǎng)成。所以，對于廠商來說，以原來積累的客戶資源為切入點，在不切斷用戶延續(xù)使用習慣的基礎上，以公有云服務的模式提升用戶體驗并且提高企業(yè)運作效率，保證了原有的客戶資源。在此基礎上，公有云發(fā)展大潮的推動加上市場推廣，在再加上客戶之間的口口相傳，企業(yè)最終能夠實現(xiàn)華麗轉身