中國經濟網北京5月20日訊 (記者陳果靜) 今天，陽光保險一年一度的“客戶服務節”第四次拉開帷幕。

在三個月的客戶服務節期間，陽光保險將圍繞“感恩、聆聽、行動”的主題，懷揣感恩之心，聆聽客戶聲音，開展關愛活動，延續“保險就是陽光”的品牌理念，通過產、壽險遍布全國的服務網絡以及公司網站和微博，推出閃賠優化、直賠升級等提升客戶體驗的服務新舉措，開展有獎征集客戶意見活動，并以幫扶貧困學生、健康生活大講堂、保險知識微講堂等方式回饋社會。

本次客服節期間，陽光保險將在全國開展有獎征集客戶意見活動，全方位收集客戶意見。陽光保險電話中心將對客戶進行電話回訪，征求客戶對改進服務品質的意見；陽光保險官方網站設立有獎征集客戶意見專區，客戶還可通過微博鏈接、掃描二維碼方式使用手機直接參與意見征集。

除了電話和網絡渠道，陽光保險從高管到員工，人人都是客戶心聲收集員：在產品銷售環節，代理人和業務員向客戶發放征集意見信，廣泛發動；在承保出單、查勘定損等環節，查勘定損員記錄客戶意見，針對性強；在營業場所，全面建立咨詢專區，設定分支機構總經理接待日，一把手幫助客戶解決疑難問題；在柜面則設立征求意見箱，記錄并匯集客戶意見。

客服節結束后，陽光保險將組織專家對征集到的客戶意見進行綜合評議，評選出3個最佳建議獎，給予每人5000元的現金獎勵。

陽光人壽客服節期間還將推出“直賠”升級服務，包括：首先，將“直賠服務”的險種由原來的2款意外醫療險擴大到公司全部200余個險種；其次，將理賠類型也由單一的意外醫療擴大至：身故、重疾、傷殘、住院醫療等類型；最后，將賠付額度全面放開，由最初的5000元提升到不限額。此次“直賠”服務成功升級后，將會有越來越多的陽光人壽客戶能享受“直賠”這一特色理賠服務。

陽光人壽還將開展“大手拉小手，同啟陽光夢”愛心助學活動，攜手愛心客戶，關愛貧困兒童的教育和成長，通過募集物資及定向幫扶方式，向貧困學生捐贈學習用品或“一對一”向貧困學生資助學費或生活費。同時，還將開展尋找“低碳達人”開通電子函件服務抽獎活動，并將在全國范圍內開展“陽光·健康·生活”大講堂活動，邀請國內多位在緊急救護、育兒成長、健康養生、投資理財、傳統文化等領域的知名專家，到全國30家分公司開展巡回講座，為客戶朋友提供與專家進行面對面咨詢和交流的機會，全方位提升客戶的生活品質。