面對保險公司電話營銷人員的“狂轟濫炸”，放不下面子的市民很難有招架之力，時常會在沒徹底了解保險產品之前就確認投保了。由此引發的糾紛也時有發生，電銷保險如今已經成為保險行業的投訴熱點。

在保監部門要求保險公司加強規范的同時，市民們自己也得拿定主意，別輕易被推銷電話給“誘惑”了。實在不行，還有最后一招：退保。

“只接了保險公司工作人員一個電話，銀行卡里就被扣除了2800多塊。”近日，在三湘南湖大市場做五金生意的吳先生撥打本報96360吐槽：今年4月份，有保險公司通過電話反復向他推銷保險，并直接從他的銀行卡里轉走了3個月的保險費用；后來經過交涉，才拿回這筆錢。

業內人士建議：如果接到推銷保險產品的電話，市民不想買最好直接回絕，更不要透露任何個人信息；一旦明確拒絕后還遭遇業務員反復“騷擾”，市民可以向保險公司或當地保監部門投訴。

吐槽：一個電話，銀行卡里少了2800元

4月初，正在店里與客人談生意的吳先生突然接到一個女士的電話，其自稱是湖南一壽險公司工作人員，也姓吳，她向吳先生推薦一款分紅型保險產品，但遭到了吳先生的婉言拒絕。

不過，這位工作人員特別執著，在接下來的近半個月的時間里，幾乎每天都要給吳先生打三四次電話。在其不厭其煩的電話騷擾下，吳先生勉強答應購買一份分紅型保險，并在該銷售員的指導下，通過電話輸入十多個“1”，對該業務進行了確認。

讓吳先生意外的是，沒過多久，他就收到農業銀行的轉賬短信，告知自己銀行卡上的錢被扣除了2800多元。吳先生趕緊跑到銀行查詢，結果發現扣的是保險費。又過了幾天，吳先生收到了保險公司工作人員送來的一份保單。

“我連產品和合同都沒有看到，還沒有完全同意的情況下，保險公司怎么就從我銀行卡里扣錢？”對此，吳先生十分氣憤。

調查：不需要密碼，保險公司就可轉賬

讓吳先生感到鬧心的還不止于此。

“我一直弄不明白的是，我根本沒有輸入密碼，錢是怎么到的保險公司賬上的。”吳先生說，因為他的這張銀行卡是專門用來做生意轉賬用的，擔心不安全。

“這是一次典型的電話營銷。”一家駐湘保險公司相關負責人表示，保險公司與銀行簽訂了對公轉賬業務協議，只要客戶提供了自己的銀行賬戶，保險公司就可以從客戶銀行賬戶直接轉賬，無需客戶輸入密碼，“不過，事先得征得客戶的同意。沒有得到客戶的同意，是不能從客戶銀行卡里轉賬的。”

中國銀行湖南省分行財富中心陳國佳也證實，這種扣款方式其實是銀行的代扣業務，不僅僅是保險行業，如市民水、電、氣的代繳等都可以由銀行代扣，“銀行和保險、電力等公司會簽訂一份協議，并且在代扣之前，必須取得有保險公司或客戶自己提供的轉賬授權書，之后方能進行代扣”。

為吳先生送保單的保險公司業務員鄧女士在接受記者電話采訪時表示，電話銷售工作人員在銷售前會告知客戶保單情況，并通過電話完成保險銷售和在線支付，吳先生其實采用的是在線支付，“只要吳先生根據電話提示在手機上按"1"，就表示吳先生已經同意此次交易”。

5月2日，中國保監會出臺《人身保險電話銷售業務管理辦法》，其中規定：在風險可控的前提下，保險公司可使用移動支付設備、網上銀行、支付平臺等收保費，不過，需要通過書面或電話錄音的方式取得客戶授權。

支招：10天“猶豫期”內可要求退保

吳先生經過與該保險公司多次交涉后，最終拿回了被劃走的2800多元。

“吳先生對此次銷售提前扣款表示不滿，并強烈要求退款，而吳先生的保單屬于猶豫期內，最后公司為其辦理了退保手續。”鄧女士介紹說，只要投保人收到保單之日起10日內，投保人可以無條件地要求保險公司退還保費，業內稱此為“猶豫期”投保人可以在猶豫期內“反悔”。

在電話營銷保險中，往往是通過銀行劃賬的方式收取保費，有可能保單還在猶豫期內，消費者的錢就從信用卡、借記卡或存折賬戶中被劃走。一旦發現這種情況，消費者在提出退保時只要向保險公司說明，保險公司都有義務通知銀行退回劃走的保費。

據了解，按照相關規定，當投保人收到保單之日起10日內，投保人可以無條件地要求保險公司退還保費，保險公司除收取最多10元的成本費以外，不得扣除任何費用。過了猶豫期以后才退保，保險公司扣起手續費來，就“不客氣”了。