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      紅星美凱龍電動沙發變手動 合肥顧客稱店大欺客

      來源:中國經濟網
      2013-04-28 06:59:20

      中國經濟網北京4月28日訊(“民生說道”記者郭曉偉) 3月24日,在安徽合肥臨泉路信地紅星美凱龍賣場二樓芝華仕專柜,王女士定了一套電動沙發。4月24日,當沙發送到家里的時候,卻發現沙發是手動的。王女士要求紅星美凱龍無償換貨,而對方卻堅稱王女士當時定的就是手動的。

      中國經濟網記者致電信地紅星美凱龍客服,對方稱:王女士所定購的芝華仕9133型號沙發,目前這款沙發在全國只有手動款,尚無自動款,至于為什么王女士稱自己定的是自動款的,應該是由于理解有誤造成的。

      花大價錢竟買來手動沙發

      安徽合肥的王女士婚期定在今年4月底,最近全家人一直在忙著置辦家具。3月24,王女士一家來到臨泉路信地紅星美凱龍賣場購買沙發。在二樓的芝華仕專柜,王女士看到了一組杏色的電動沙發,由于對款式不太滿意,一位女店員就向王女士推薦了一組折角的組合沙發。

      王女士說:“因為沒有實物,銷售人員就給我拿了折角沙發的一組照片。看來一下圖片,我覺得質量應該不錯,就詢問是不是電動的,對方說是的。選定了顏色之后,我又問了保質期等問題。最后,我花了兩萬多買了個套餐,包括餐桌餐椅、電視柜茶幾、角幾和一個獨立沙發,其中獨立沙發確認是手動的。交完全款后,預定4月25日之前送貨上門。”

      4月24日,紅星美凱龍送貨上門。家具組裝完成后,王女士的家人發現,原來定制的電動沙發竟然成了手動的。王女士致電紅星美凱龍,對方稱王女士當時定制的就是手動的,并稱王女士所定的型號全國范圍內都只有手動的,電動款的今年五一才會推出。

      商家稱消費者定制的手動款

      中國經濟網記者致電合肥芝華仕客服人員,對方說:“當時王女士一家來店里看貨,有一個電動沙發的樣品,王女士不喜歡樣品的款式。我拿其他產品的冊子給她看,王女士看一會后,就定下了手動的一款。因為是結婚用,王女士要貨比較急,本來45天的到貨期,我催了廠家好幾次,這才25天之內到的貨。”

      記者電話聯系紅星美凱龍相關人員,對方稱:當時消費者來店里的時候,坐的是電動沙發,之后定購是看的是導購手里的畫冊。王女士所定購的芝華仕9133型號,目前這款沙發在全國只有手動款。導購的描述的不當、顧客的理解有誤,都有可能導致這種情況的發生。經過和廠家溝通,廠家承諾可以把這款手動的改成電動的,待加工完成后,再幫王女士替換,但是要收取1200元的改裝費用,需要王女士承擔。

      對于紅星美凱龍給出的這種處理辦法,王女士表示不能接受。

      “公婆之爭”到底誰錯了

      王女士稱,因為店員說是電動的,所以我才買的。如果店員說清楚是手動的,我肯定會仔細抉擇的,我會心甘情愿花那么多錢買么?并且還是當場付全款。而且發票上只簡單的寫了茶幾、沙發等家具的型號,也沒有說是電動的還是手動的。現在直接找個借口,說是沒聽清楚搞錯了,所產生的費用讓我來承擔,我肯定不接受。

      王女士還表示,在紅星美凱龍還買了其他東西,本來覺得是個品牌,現在也蠻失望的。

      但是,公說公有理,婆說婆有理。商家給出的說法一直是王女士定制的就是手動款式。芝華仕客服稱,王女士當時確實是看著畫冊選的貨,當時客服告知消費者,電動款比手動款價格高出2000塊錢左右。王女士的家人還猶豫了一會,之后才選定的9133型號(手動款),這個型號到五一才推出電動款。

      4月27日下午,紅星美凱龍聯系王女士稱,運費商家支付,1200元的改裝費用希望雙方各自承擔600元。

      對于這種處理結果,王女士不接受。王女士說,紅星美凱龍這是典型的店大欺客,雖然當時沒有錄音。至于承擔多少錢,大錢都花了,肯定不在乎這點小錢。王女士表示,一定要個合理的說法,討個公道。

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