近日，成都某高校大三學生小雍，在網上花了734元買了一張特價機票，因行程有變最終選擇退掉，可是退還的費用，只包括機場建設費和燃油稅共計140元錢，余下的票面費全部被扣。

小雍告訴記者，自己買的是一張昆明至成都的機票，共花費734元錢，發現只退了140元后，他致電該代訂網站。對方回應，在小雍的航班訂單中，網站已提前標明，如退票則只退機場建設費與燃油稅，“我們有自行規定代售機票票價、退票事宜的權利。”

隨后小雍又致電執飛該航班的某航空公司。客服人員稱，部分特價票確有只退上述兩費的規定，但小雍的航班機票不算特價票，“應按只收取票面費20%手續費、退還剩余費用的標準，進行退票。”客服同時稱，小雍的機票不是訂自航空公司，而是代訂網站，所以不能確定標準是否適用，“代訂網站相當于‘中介’,我們無權干涉他們的銷售流程。”

后經投訴和協商，網站最終退還了小雍的余下費用。但業內人士建議，消費者預訂機票應盡量選擇航空公司官方網站，如果要在代購網站預訂，那么一定要事先了解訂票、退票事宜，以免引起不必要的糾紛。（華西都市報見習記者王靜一記者林建平）