中國(guó)網(wǎng)4月26日訊(記者 湯婧)今年3月，三星Galaxy S系列第4代旗艦產(chǎn)品Galaxy S4正式發(fā)布，三星公司以其搭載1300萬像素、八核處理器等硬件配置對(duì)外熱炒造勢(shì)，更是定下1億部的銷售目標(biāo)。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2010年上市以來，三星Galaxy系列手機(jī)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面存在不少缺憾，死機(jī)黑屏、屏幕破碎和售后維修亂要價(jià)等問題更是頻頻出現(xiàn)。
缺憾一：死機(jī)、黑屏、開不開機(jī)
從“突然死機(jī)”到“無法開機(jī)”再到“字庫(kù)損壞”、高價(jià)維修，這已成為眾多三星Galaxy S3(i9300)手機(jī)機(jī)主的共同遭遇。
據(jù)《中國(guó)質(zhì)量萬里行》報(bào)道，王先生2012年5月購(gòu)買了一款三星i9300手機(jī)，但使用不到半年的時(shí)間，就出現(xiàn)了“開不了機(jī)”的問題。“當(dāng)時(shí)手機(jī)就在桌子上好好放著，沒有充電，突然死機(jī)，再也開不開機(jī)了。”在詢問三星售后后，王先生得知是手機(jī)“字庫(kù)”損壞，需更換硬件，費(fèi)用為800元。
類似遭遇的還有北京的胡女士。2012年“十一”假期期間，胡女士買了一款三星i9300手機(jī)，正常使用約兩個(gè)月后，“12月中旬的一天，手機(jī)放在褲兜里，再拿出來的時(shí)候就一直停留在開機(jī)的畫面——死機(jī)了，怎么按都不成，只能通過拔電池才能關(guān)機(jī)，再開機(jī)還是如此。”胡女士去三星售后咨詢，被告知是字庫(kù)壞了，“不在保修范圍內(nèi)”。
而記者搜索微博，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)此情況的用戶不在少數(shù)，有網(wǎng)友總結(jié)稱，一般機(jī)子在3—6個(gè)月后特別容易出問題，尤其是3個(gè)月左右為高發(fā)期”。
但面對(duì)大量的投訴，三星方面似乎沒有引起足夠的重視，也沒有給出令人滿意的解決方案。
缺憾二：屏幕出現(xiàn)裂縫、破碎
三星的旗艦新品Galaxy S4本周末就要在中國(guó)上市了，但一位業(yè)內(nèi)人士爆料稱，S4急于推出的原因是S3的屏幕非常易裂。
《國(guó)際電子商情》首席分析師孫昌旭微博寫到，“一個(gè)GS3/GS4的供應(yīng)商告訴我，GS3屏非常易裂的原因是，為了漂亮，周邊打磨成2.5D，但沒有想到對(duì)應(yīng)力造成破壞，所以很易裂(難怪我的也裂)。此外還有一個(gè)BUG是易燒主板。所以GS4急著推出，且周邊是平的，再不敢采用2.5D。”
一位福州的消費(fèi)者也稱，用了Galaxy S3不到一個(gè)月，“一次打電話時(shí)，耳邊聽見有玻璃碎了的聲音，我趕緊拿下手機(jī)來一看，屏幕中間裂了好幾條縫。我當(dāng)時(shí)就沒敢再用，怕手機(jī)爆炸了。后來，手機(jī)屏幕四周的邊緣也無緣無故碎了，還往下掉細(xì)碎的玻璃碴兒。”
而除此外，還有網(wǎng)友曝出自己使用的note2也出現(xiàn)了裂屏，“買了15天的三星note2就是那么的。。。水。。。。裂縫加黑屏。”
缺憾三：主板易燒
在網(wǎng)友爆料S3易燒主板后，記者在微博搜索中發(fā)現(xiàn)，S3主板燒壞的用戶非常多，甚至還出現(xiàn)反復(fù)燒壞的現(xiàn)象，而且其他機(jī)型也出現(xiàn)了此類情況。
除了S3機(jī)型，N7100機(jī)型也出現(xiàn)了主板燒壞現(xiàn)象。
缺憾四：電池檢測(cè)不合格引發(fā)爆炸
在2013年3月，浙江工商局檢測(cè)的一批手機(jī)里，三星的手機(jī)電池在電池?zé)釠_擊檢測(cè)中不達(dá)標(biāo)，極易引發(fā)爆炸。
而有媒體2月發(fā)文表示，一名55歲的韓國(guó)男子在3日將其三星Galaxy Note手機(jī)放在褲子口袋中，不料手機(jī)突然爆炸，導(dǎo)致這名男子的右大腿二級(jí)燒傷。
報(bào)道還稱，這不是三星手機(jī)第一次出現(xiàn)爆炸事故。2012年3月，韓國(guó)光州廣域市一名學(xué)生的三星Note 2手機(jī)發(fā)生爆炸，當(dāng)時(shí)手機(jī)也被放在褲子的口袋中。
缺憾五：售后維修費(fèi)用高 亂報(bào)價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重
在手機(jī)市場(chǎng)日益激烈的今天，除去手機(jī)自身的品牌以及產(chǎn)品的性價(jià)比，售后服務(wù)絕對(duì)是商家爭(zhēng)奪客戶的主戰(zhàn)場(chǎng)，關(guān)于三星手機(jī)返修難、服務(wù)差的投訴不斷被用戶在網(wǎng)上曝出，但三星官方卻對(duì)置若惘然。
據(jù)《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》報(bào)道，今年1月26日，馬女士所用三星I 9300手機(jī)屏幕被摔壞，她到三星手機(jī)指定客服——— 山東百邦電子科技有限公司(簡(jiǎn)稱山東百邦)維修時(shí)，對(duì)方表示更換該型號(hào)手機(jī)屏幕需收費(fèi)1800元。經(jīng)討價(jià)還價(jià)，該公司最終以1700元的價(jià)格對(duì)手機(jī)屏幕進(jìn)行了更換。
手機(jī)維修后，馬女士路過共青團(tuán)路另一家三星客服時(shí)，進(jìn)店詢問更換該型號(hào)手機(jī)屏幕收費(fèi)價(jià)格，對(duì)方表示，按照三星手機(jī)廠家規(guī)定，收費(fèi)1500元??30日，記者暗訪時(shí)，山東百邦工作人員表示，由于該手機(jī)內(nèi)外屏一體，所以不管損壞哪個(gè)屏幕，必須將兩個(gè)屏幕同時(shí)換掉，收費(fèi)在2000元左右。前后要價(jià)相差500元。
而此類案件并不是個(gè)例。其中網(wǎng)友taro熙稱，“三星手機(jī)的售后太坑爹了吧，一年的保修期還沒過，檢測(cè)說進(jìn)水了，主板壞了，這正常使用怎么就會(huì)進(jìn)水，還得給2700才維修。”
還有對(duì)于同樣的問題，不同售后要價(jià)不一、出現(xiàn)亂象的情況。網(wǎng)友陸建說：“老婆的三星手機(jī)在保修期內(nèi)黑屏。到三星售后亞運(yùn)村店，說是人為破壞，不保修。需要1000元。到三星望京店，說主板損壞，可保修，但亞運(yùn)村店已經(jīng)拆機(jī)，就不保了。打客服，說以維修站為準(zhǔn)。哪個(gè)為準(zhǔn)？”
有評(píng)論認(rèn)為，隨著手機(jī)款式日益多樣化，找到一款稱心如意的手機(jī)并不難，很多消費(fèi)者表示，高配置的手機(jī)更需要高效、完善的售后服務(wù)體系來支持，這樣才能真正贏得用戶。
缺憾六：系統(tǒng)存在漏洞 遭攻擊或變廢鐵
除了以上所列的三星硬件和服務(wù)問題，其系統(tǒng)可能也存在嚴(yán)重的漏洞。
據(jù)XDA-Developers論壇一名為Alephzain的會(huì)員透露，搭載了Exynos 4 SoC構(gòu)架處理器和使用三星內(nèi)核源的設(shè)備存在重大漏洞。有信息安全專家表示，該漏洞不僅可以被黑客利用，導(dǎo)致多款三星智能手機(jī)變成一塊廢鐵，而且該漏洞可導(dǎo)致黑客取得用戶手機(jī)中可利用的信息，據(jù)悉，包括三星Galaxy Note 2、 三星Galaxy S3 等三星最新的智能產(chǎn)品紛紛“中招”。
結(jié)語：
艾媒咨詢發(fā)布的2012中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)年度研究報(bào)告顯示，三星以22.5%的份額獨(dú)占鰲頭，成為中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的老大。但從目前出現(xiàn)的大量用戶投訴來看，三星已經(jīng)陷入了只重銷售、不重質(zhì)量的怪圈。在國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的當(dāng)下，三星這種做法無異于殺雞取卵，如果三星繼續(xù)這種漠視用戶利益的做法，勢(shì)必會(huì)帶來的更多負(fù)面效應(yīng)，三星手機(jī)看似壯觀的前景堪憂。
推薦
