中國經濟網北京4月22日訊 昨日，四川蘆山縣7.0級震后第二天。各大保險公司紛紛啟動應急預案，開通綠色理賠通道，加快震后救災理賠事宜。中國保監會昨日對在川保險機構發出通知，要求在合同范圍內的責任應賠盡賠、通融賠付，理賠過程中的問題要按照有利于消費者的原則掌握。

保監會通報顯示，截至21日零時，保險業共接到涉震保險報案295件，已經賠付1002萬元。另外，截至21日下午18時30分，已有國壽、太保等十家險企累計向地震災區捐款6250萬元。

保監會：按有利消費者原則進行理賠

中國保監會昨日在四川召集在川保險機構有關負責人，就保險業抗震救災和理賠服務工作提出明確要求。要求合同責任范圍內的應賠盡賠、通融賠付，賠付次序先人后物、先簡單案件后復雜案件、先個人后企業。對于理賠中遇到的具體問題，應按照有利于保險消費者的原則掌握。

人身險方面，保監會要求，只要申請人提供的基本信息與保險公司信息基本吻合，保險公司要及時受理并給予無保單賠付。對于被保險人因災發生的醫療費用，只要確定是保險客戶，都要全額及時給予賠付。同時取消定點醫院限制，被保險人到臨時救治醫院或鄉鎮衛生院治療的，應按照定點醫院賠付標準處理。

財產險方面，保監會要求對于暫時不能確定財產損失金額的，要按照不低于預估賠款的80%先行賠付。同時對車險業務賠付取消定點修理廠的限制。

保監會通報顯示，截至4月21日零時，保險業共接到地震相關保險報案295件，涉及28家保險公司，被保險人死亡11人，傷殘32人，已經賠付1002萬元。

四川保監局要求“搶抓72小時”

保監會四川監管局20日晚間發出通知，要求各保險公司省級分公司將搶救生命作為當前首要任務，搶抓72小時“黃金救援時間”。并盡快在各災區建立多個保險理賠報案點，嚴肅查處拖賠、惜賠和無理拒賠行為。

四川保監局要求，在川各大保險公司把搶救生命作為當前首要任務，最大限度減少人員傷亡，搶抓72小時“黃金救援時間”，搶救受災群眾、投保人和被保險人、分支機構員工和營銷人員。要逐一排查、不得遺漏。抓好保險理賠。嚴格遵循“重合同、守信用，責任范圍內的應賠盡賠快賠”的總原則，嚴肅查處拖賠、惜賠和無理拒賠行為。

四川保監局同時要求，在川各保險公司應在各災區建立臨時報案點，受理震后報案理賠事宜。

截至昨日18點30分，共有國壽、人保、太平、平安、太保、新華、中華、泰康、陽光、中意十家險企累計向地震災區捐款6250萬元。

記者從各保險公司獲悉，目前各大保險公司在雅安及周邊受災地區均已開通綠色理賠通道，由相關負責人組織前往災區現場辦公，對震區內投保客戶進行地毯式排查回訪，設立臨時報案點和救助點，接受受災客戶報案理賠。平安、新華兩家險企負責人表示，對確認身份的受災客戶，可以實行無保單簡易理賠。

國壽理賠36起涉震案件

記者昨日從中國人壽獲悉，國壽在雅安地區承保客戶人數為85.51萬人次。截至21日上午，中國人壽已初步確認有8位公司客戶在地震中遇難，20人受傷，公司已經就上述出險情況展開相關理賠工作。國壽財險財險初步確認涉震地區財產險承保4953筆，意外險承保3600人。截至21日共接到涉震報案8筆，其中車險6筆，企財險2筆。

目前，中國人壽已向雅安地震災區派出救災和理賠服務人員1048人，設立現場理賠服務點18個。國壽財險相關負責人表示，由于震后通信不暢，國壽財險簡化報案查勘流程。客戶可以憑借照片或影像資料向國壽財險進行報案理賠。

中國人壽總裁萬峰昨日要求，國壽災后理賠服務必須做到快速反應，及時理賠，電話中心接待咨詢服務要做到快速準確。

平安取消醫保定點醫院限制

中國平安昨日宣布，向雅安地震災區推出理賠、保全、保費繳納等20項客戶服務方面的應急處置舉措。并向雅安地區的3.3萬余名客戶發送服務提示短信。

中國平安宣布，對雅安地震災區的受災客戶取消定點醫院限制和客戶自費用藥項目限制，取消住院延期手續，簡化重疾、殘疾、身故等保險理賠手續服務。對投保人因地震身故，被保險人生存但未滿18周歲的，將豁免續期保費被保險人滿18周歲。其它業務也以有利客戶的原則進行。

中國平安表示，截至20日晚23時，平安產險通過短信和微信的形式，已回訪災區客戶2.1萬，共接到震區報案57筆。其中有10筆賠案損失金額超過50萬元，個別客戶損失極可能超過人民幣1000萬元。

平安表示，公司已在雅安市區主干道及公司職場門口設置了2處快速報案點，派出工作人員24小時值班，接受受災客戶現場報案。

新華保險完成震后客戶排查

記者昨日從新華保險獲悉，公司對地震災區的客戶回訪工作已經完成，除少數客戶沒有聯系上外，其余客戶均已確認安全。目前，新華保險已對公司接到的兩起涉震人身險報案辦理了理賠工作。

4·20地震發生后，新華保險四川分公司及時提取了涉震的雅安市、蘆山縣、寶興縣、天全縣、名山縣客戶資料，進行一一回訪，排查出現情況。目前回訪工作已經完成，除極少數客戶沒有聯系上外，其余客戶均已確認安全。

新華保險相關負責人表示，新華保險四川分公司應急工作組已在震中設立災民救助和便民理賠服務點，方便客戶就近快速報案。客服熱線95567開通了地震報案專用通道，受理涉震報案咨詢。

太平人壽送出5批救災物資

雅安地震發生后，除第一時間開展客戶排查及自救工作外，太平人壽對受災人員的救援工作也同步展開。截至21日16時，公司已陸續向災區送出5批救災物資，這些物資包含災區所急需的棉被、藥品、水、牛奶、食品、傘、雨衣、帳篷和驅蚊藥片等。目前部分物資已在震中蘆山縣分送給客戶、員工和當地災民。后續賑災物資正在積極籌備中。

據了解，太平人壽總公司抗震救災領導小組有關領導和人員今天已深入災區腹地，與當地領導同事一起，開展客戶排查、現場咨詢、物資分發等各項工作。

目前，太平人壽已陸續送往災區5批救災物資。部分物資已在震中蘆山縣分送給客戶、員工和當地災民。后續賑災物資正在積極籌備中。

人保財險“無人機”巡航理賠

記者昨日從人保財險獲悉，人保財險將派出“中國人保號”無人航拍飛機前往現場協助查勘理賠，科學施救，并開辟理賠綠色通道，全力協助開展救災理賠工作。

人保財險相關負責人表示，人保財險在雅安市涉及意外險、團意險、駕意險等多個險種，并有五個縣在人保財險投保了職工補充醫療險，人保財險四川分公司目前正在緊急核查中，將第一時間對相關人員進行賠付。

截至4月21日零時，人保財險四川分公司共接到涉震報案80起，人保健康接到報案2起，中國人保四川分公司已就上述賠案啟動理賠服務綠色通道，快速賠付受災客戶。

中意人壽“方言專線”受理報案

中意人壽昨日宣布，在4008889888和4008887555兩部服務電話語音提示項中增開“四川專人理賠服務”，保證受災客戶撥打熱線后10秒鐘內即可轉至人工服務；同時，公布當地服務專員手機號碼，方便災區方言客戶報案。

中意人壽相關負責人表示，地震后，公司立刻提取了雅安地區投、被保險人的客戶信息，正在通過電話回訪和營銷員派遣的方式展開排查，逐一確認客戶安全，并在雅安設置“中意人壽保險理賠報案點”。全力做好當地客戶的出險排查和理賠等各項工作。

保險公司捐款情況

中國人壽1000萬元

中國人民保險集團1000萬元

中國平安650萬元

中國太平1000萬元

中國太平洋保險500萬元

泰康人壽500萬元

新華保險500萬元

中華聯合保險500萬元

陽光保險500萬元

中意保險100萬元