新買的家具，沒用幾天就出現(xiàn)鼓包掉漆現(xiàn)象，消費(fèi)者提出退換貨要求，商家卻以原因不明為由拒絕。

事件回放：據(jù)消費(fèi)者趙女士介紹，3月初她購(gòu)買了一套組合衣柜，“當(dāng)時(shí)衣柜摸著質(zhì)量不錯(cuò)，而且價(jià)格合適，很快就買下來了。”讓趙女士沒想到的是，只使用了不到一個(gè)月，衣柜上就出現(xiàn)了鼓包現(xiàn)象，而且鼓包處逐漸起皮脫落。趙女士當(dāng)即找到商家，要求賠償損失或者更換新的衣柜。商家隨后向生產(chǎn)商反映了此情況，廠家隨即派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，并做了兩次試驗(yàn)，但一直未能找出鼓包脫皮的原因。廠家工作人員表示，鼓包掉漆雖然不是消費(fèi)者造成的，但是造成原因不明，廠家不承擔(dān)責(zé)任。商家因此也以“廠家不承擔(dān)責(zé)任”為由拒絕履行“三包”義務(wù)，不給趙女士退換商品。

消協(xié)說法：12315工作人員表示，家具起包掉漆不是消費(fèi)者人為造成的，而且在短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)了，商家應(yīng)該按照“三包”規(guī)定予以承擔(dān)義務(wù)，為消費(fèi)者退換貨。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商最終為消費(fèi)者更換了一款相同價(jià)位的衣柜。