中國經濟網北京4月3日訊(記者劉雅芳) 本網連續兩日報道了北京郭女士被人保車險電銷騷擾的經歷，引起廣泛關注，不少網友都表示遭遇過電銷騷擾，并對個人信息安全表示擔憂。昨日，人保通過相關機構聯系本網表示，“郭女士應該是碰到了山寨電銷車險”。那么，個人信息是從何處泄露出去的呢？

為挖客戶信息 費盡心思

被電銷騷擾的很多人中都有和郭女士有同樣的疑問，電銷人員是如何得知自己個人信息的？根據保監會《關于盡快遏制電銷擾民有關事項的通知》的規定，嚴禁保險公司非法買賣使用客戶信息，電銷座席人員必須按正常渠道獲得的名單進行銷售，嚴禁與其他單位或個人交換使用保險消費者信息資料等。

據悉，“按正常渠道獲得的名單”最常見的方法就是保險公司以免費贈送保險的名義收集客戶信息。某保險公司工作人員透露，保險公司贈送保險是真，并非騙局，但其根本意圖就是獲取客戶資料。

對于客戶信息來源疑問，記者咨詢了人保車險客服。客服介紹道，客戶在4S店購車上保險、驗車、原保單代理人跳槽時有可能會發生信息泄露，另或通過一些其他手段獲得的客戶信息。

中國經濟網點評：

人保車險電銷擾民事件并非個例，而是保險電銷業務的一個頑疾。2007年起，部分財產保險公司開辦了機動車輛保險電話營銷專用產品，這原本是一件利民的好事，結果卻變成了擾民的頭疼事。保監會也曾先后多年發布監管規定，但電銷擾民事件依然屢禁不止。

從郭女士的經歷中可以看出，保險公司和監管部門在電銷業務的管理上存有盲點：

盲點一，雙方只盯著公司的電銷平臺，而私人電話銷售不在管轄范圍，讓一些銷售人員鉆了空子。而且據人保客戶介紹，考取保險代理資格的銷售人員可以代理多家保險公司的保險產品，而這些銷售人員又不含在保監會監管的電銷業務范圍內，保險公司的電銷平臺也不會管理自家產品的代理，因而造成了監管漏洞。

盲點二，行業信息共享平臺到底發揮了多大作用，該平臺不能僅是為保險公司提供客戶信息的來源，而應該配套相應的管理規范，不然就會出現一個客戶應對N家保險公司的局面。在此，記者呼吁監管層和保險公司更多的從客戶的角度思考，完善電銷業務監管和管理機制。

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