記者：這幾年，淘寶網在打擊假冒偽劣方面，可以說是下了很多功夫。能否透露一下去年在打假方面的一些數據？

倪良：去年，淘寶網共處理侵權商品信息8700萬條，處罰會員95萬余人次。交易糾紛求助量從年初的每萬筆交易出現13.3例糾紛降低到每萬筆交易出現7例，下降50%。違規處理數從每萬筆交易處理2.6筆降低到2.1筆，交易質量顯著提高。同時，淘寶網通過優化客服系統，讓糾紛處理效率從平均完結周期9天降低到6.74天。

去年年底，淘寶網長期不遺余力的打假舉措也獲得了美國貿易代表辦公室的高度認可，在特別301報告名單中被移除(這個“惡名市場”名單每年年終發布一次，匯集了全世界最“臭名昭著”的侵權和假冒偽劣產品銷售渠道)。

記者：淘寶網的打假隊伍目前有多少人？

倪良：去年，淘寶網將原來1000余人的打假隊伍擴充成超過2000名專業人員組成的團隊，建立了從侵權商品信息的發現、取證、確認、刪除、處罰的一整套維權體系，并且通過多種方式加強對商品信息的管理，堅決打擊制售假冒商品的行為。

記者：據我了解，去年10月，淘寶網和天貓還掀起過一場堪稱嚴厲的打擊假冒偽劣的風暴？

倪良：是的。為了保障消費者權益，打擊假冒偽劣、侵犯知識產權行為，并建立良好的信用體系和誠信體系，我們還特意邀請一批抽檢師作為神秘訪客，化身買家，從商家店鋪直接購物后送檢。而且，此次抽檢采用了雙向盲檢的方法。所謂雙向盲檢，是指通過合理設計，商家會在不知情的情況下被抽檢，同時，抽檢師和檢測機構也無法知道被檢測的商品來自哪一個商家，雙向盲檢封住了私下操縱的空間，保證了檢測的公平性。

所有的抽檢報告由國家認可的檢測機構和品牌商出具。對于檢測不合格的，根據與商家簽的協議，扣除違規商家之前繳納的保證金作為違約金。

記者：從“問題蜜餞”、“致癌方便面”到“塑化劑酒”、“汞超標奶粉”，可以說去年食品安全問題又日益嚴重，如何解決食品安全問題，同樣是網購平臺必須面對的重要難題。淘寶網和天貓在這方面采取了哪些舉措加以管理？

倪良：去年8月，在杭州工商部門的指導下，淘寶網和天貓正式啟動網絡食品電子監管系統，針對食品類目商家進行電子臺賬管理，完善網絡食品信息發布、銷售規范。淘寶網和天貓網將根據《食品安全法》的要求，對食品類目建立電子臺賬，加強食品網絡信息發布規范，對食品類目現有商品信息進行梳理、排查。

淘寶網和天貓網對食品類賣家作出要求，要求食品類目下新發布的包裝商品，賣家必須填寫資料中的品名、廠名、廠址、聯系方式、保質期、生產日期、進貨日期、數量、供貨商、規格、包裝方式、產地、配料表、食品添加劑這十四個字段。

電子臺賬的建立，完善了食品準入和追溯機制，不合格產品信息將會得到有效控制。由此將完善網絡食品安全追溯制度，一旦出現問題，可以發現源頭，并且及時通知。而對于消費者而言，商品信息更為透明，特別是消費者最關心的食品保質期、產地等等，一目了然。

記者：聽說阿里集團最近還成立了一個食品安全團隊？

倪良：是的，這支團隊由原先阿里集團旗下中文站、國際站、淘寶、天貓等事業群具備商品與信息安全專業素質的5名人員組成。這也是集團商品與信息安全團隊的針對某一商品類目成立獨立工作團隊的首次嘗試，也做了相應的資金投入預算，加強食品安全監管。