京東新購手機疑為二手機 網友投訴獲“換一賠一”

網友投訴：新手機里竟有去年國慶拍的照片！京東商城銷售二手聯想手機

此前報道：網友新購手機存有照片疑為舊貨京東：先寄回檢測

紅網長沙1月26日訊(記者吳庠)因懷疑在京東商城買到了“二手機”，長沙網友龔小姐向紅網“消費維權”頻道發帖投訴，并列舉和提交了相關證據。此事經紅網記者轉交，京東商城售后人員及時核實情況后，最終對顧客作出了“換一賠一”的賠償。

龔小姐在京東商城花費599元，訂購了一臺聯想A360手機，訂單號為434691556。1月12日中午，她接到京東快遞員電話簽收了貨物。在打開包裝盒檢查手機時，她發現手機接蓋處有明顯劃痕，手機攝像頭處沒有保護膜，手機屏幕保護膜也有多處劃痕，而且手機電板沒有任何余電。待她充電開機，發現手機時間已調置為當前時間。

除此之外，手機相冊里有3張他人拍攝的照片，手機系統還安裝了一些非出廠自帶軟件。根據自己多年購買新機的經驗，龔小姐對此分析稱，新手機電板在出廠時通常都會有余電，手機的出廠時間也需要重新設置。“加之手機外蓋劃痕，和手機相冊里面的照片，我判定這百分之百是一臺別人用過的二手機或樣機！”

龔小姐多次致電京東售后，但反映的問題遲遲未得到解決，遂向紅網“消費維權”頻道(http://315.rednet.cn/)發帖投訴。她在帖中指出，京東商城在進行樣品機、二手機及返修機銷售前，在未告知消費者的前提下，進行銷售，明顯存在惡意欺詐行為。根據《消費者權益保護法》相關規定，京東應對此向消費者進行“退一賠一”。

經紅網記者轉交，京東商城售后工作人員承諾，核實顧客投訴情況后，會與顧客協商處理。今日下午，龔小姐來電稱，京東商城已同意她提出的賠償要求――免費更換一臺同型號全新手機，額外賠償599元。目前，龔小姐“換一賠一”的手續正在辦理中。