平安人壽哈爾濱分公司冷對消費者投訴

近日，本報報道了“平安人壽保險哈爾濱公司港澳游惹麻煩”一事，引起多方關(guān)注，但當事方平安人壽哈爾濱分公司依舊冷對事態(tài)發(fā)展。

消費者白春德說，報道發(fā)出后，在互聯(lián)網(wǎng)上引起很大反響，然而，讓他無奈的是，平安人壽雙城營銷服務(wù)部市場部負責人在對其進行安撫并答應會對此解決之后，就再無音訊。“到現(xiàn)在他們還是一拖再拖，并沒有完全把費用退還給我，大公司的霸氣顯露無遺。”白春德23日通過電話向本報記者抱怨。據(jù)白春德介紹，在兩天前平安人壽雙城營銷服務(wù)部負責人找過他，對方承諾說會把反映的問題妥善解決，但平安公司提出的賠償款為3000元，這讓白春德很不滿意。

白春德說，自己并不是無理取鬧去向公司多要額外索賠，而要求只是自己支付的4880元的賠付。“當初為了旅游行程繳納的2080元因為沒有隨團旅游理應退還給我，平安公司給我造成的麻煩以致我自費買機票的費用都應該給我報銷。這要求并不過分。”白春德對記者說。“而平安人壽雙城營銷服務(wù)部的負責人堅稱我公司只能支付3000元，至于這3000元是如何計算而來的對方表示是公司的意見。”

北京中高盛律師事務(wù)所律師李濱表示，近些年保險糾紛問題出現(xiàn)的頻率越來越多，但保險公司在組織旅游方面惹麻煩的案例并不多見。“在我看來，平安人壽哈爾濱分公司組織的港澳游活動應該是以旅行社為主體，保險公司只是負責組織參加人員，這可能只是保險公司的一種營銷手段，但保險公司和旅行社之間的利潤分成如何外人就不會了解。”長期關(guān)注保險行業(yè)消費者權(quán)益受損案件的李濱認為，這種形式的活動終究是對消費者的造成了利益的損害，保險公司應明晰權(quán)責，對消費者負責，維護好消費者的合法權(quán)益。

面對各方質(zhì)疑，平安人壽方面卻表現(xiàn)得十分冷靜。本報記者多次聯(lián)系平安人壽哈爾濱分公司，都被以“不方便”為由拒絕。

白春德表示，自己只是向平安人壽討要回自己已經(jīng)支付但并沒有享受到服務(wù)的錢，“我并沒有索要額外的損失，這個愿望都這么難實現(xiàn)，平安公司是不是也太不把消費者當回事了。”

白春德稱，無論多艱難，他都會把維權(quán)之路走到底。

本報也會持續(xù)關(guān)注此事進展。