虛假宣傳、甲醛超標成家居產品集中投訴問題

歲末年初，建材家居產品進入銷售旺季，投訴也隨之增多。日前，湖北省武漢市工商局武昌分局針對消費者投訴集中的問題，對轄區內四大建材家居賣場下達了《行政指導建議書》，并約談了家居賣場負責人。四大賣場均表示，將結合《行政指導建議書》的要求，從售前、售中、售后三方面完善賣場管理。

據武漢市武昌區消費者協會統計，2012年該區共受理家居用品投訴703件，位居商品類投訴之首，占全部商品類投訴總量的14.4%。據介紹，家居用品存在的問題主要集中在三方面：虛假宣傳、承諾不兌現、甲醛超標。

個別商家常利用消費者對家居產品概念不清的特點誤導消費。比如，將實木家具、實木貼面家具宣傳為全實木家具；將皮革家具宣傳為真皮家具。商家通常在合同中未注明家具材質，使得消費者維權難。

消費者陳先生在武漢市武昌區一家大型家居賣場花了24468元買了8樘門，商家稱其采用實木門工藝。在裝修過程中，由于1樘門的尺寸需要改小，因此，陳先生家的裝修工人將門鋸開，沒想到發現其不是實木門。隨后，陳先生將門送到國家建筑材料測試中心檢測，結論為實木復合門。消協工作人員接到陳先生的投訴后發現，該商家與陳先生簽訂的合同中沒有標明商品材質。最終經過消協的調解，商家退還陳先生4468元作為補償。

在消費者購買的商品出現問題后，商家往往不兌現其在銷售時做出的承諾。消費者周女士2007年在武漢市武昌區某家居賣場花2000元購買了一個床墊，商戶承諾10年內包換。今年4月，周女士發現床墊中間出現明顯的凹陷，便找到商家要求更換，遭到商家的拒絕。周女士將商家投訴到消協，經協商，商家同意為周女士維修床墊。

個別品牌家具使用的材料環保不達標，導致有害物質超標。消費者嚴先生花1600元在武漢市武昌區某家居賣場買了一張大班臺。送貨沒多久，他剛懷孕的妻子就覺得新家具有刺鼻的氣味。隨后，嚴先生的妻子突然流產，他身上也出現了紅疹。嚴先生懷疑大班臺甲醛超標，后經過專業機構檢測發現，該大班臺游離甲醛超標近4倍。經過消協工作人員的調解，嚴先生將大班臺退給了商家，并獲得了5000元的補償。

武漢市武昌區消費者協會秘書長肖軍接受記者采訪時表示，家具產品一般分為成品家具和定制家具，對于成品家具而言，大部分消費者缺乏鑒別知識。而定制家具缺乏統一的行業標準，如果雙方在簽訂合同時未對家具的尺寸、價格、材質等內容進行詳細約定，一旦產生爭議，消費者維權難度非常大，這是造成家具投訴量較高的主要原因。