天津市地鐵“致歉卡”透出人性化服務

薛紅偉作

日前，天津市地鐵推出一項服務――“致歉卡”制度。地鐵列車晚點15分鐘以上，乘客可憑儲值票或當日單程票，到車站客服中心免費領取“致歉卡”。該卡可作為乘客向單位出示的“有因遲到”證明。

在很多城市，地鐵已經成為上班族首選的交通工具。就像人總會有個頭疼腦熱一樣，作為一種運營設備，地鐵也難免會因這樣那樣的客觀原因出現信號故障、岔道故障、臨時限流、中途甩站等問題，造成晚點。出現這種情況，絕大多數乘客都會表現出寬容的態度。

但乘客的理解有時并不代表所在單位的理解。如果這樣的晚點發生在上班早高峰時間，眾多的上班族因此而遲到，有的單位會對員工輕則罰款、警告，重則扣罰全勤獎、月度獎金。有了地鐵“致歉卡”，上班遲到的員工可以把“致歉卡”作為“有因遲到”的證明交給單位，就可以避免因為地鐵晚點而受到處罰。

除了最新推出“致歉卡”的天津，廣州、上海等城市也已建立類似的制度，只是名稱不同。

其實，不管叫什么，這些舉措體現的都是城市公共管理能力的提升。公共服務機構不妨轉變觀念，正視服務對象遭遇的問題和困境，讓以人為本變成實實在在的行動。作為公共服務機構的一項人性化服務舉措，地鐵“致歉卡”制度值得推廣。