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      電熱水器不合格:林內召回華帝申訴

      作者:許意強 來源:中國企業(yè)報
      2012-12-25 10:05:00
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      林內、華帝兩家電熱水器產品質量不合格事件,開始升級。

      12月18日,本報針對林內、華帝兩家企業(yè)在上海被查出“電熱水器質量不合格”一事的言論刊登當天,上海林內在公司官網和新浪微博發(fā)布產品召回公告,主動對問題電熱水器公開召回。華帝股份(002305)至今未回應“不合格電熱水器”一事。

      面對同樣的問題,兩家企業(yè)在對待涉及用戶利益的產品質量問題上截然不同的態(tài)度,可以清楚看出到底是誰在服務消費者、誰在忽悠消費者。

      當《中國企業(yè)報》記者以投資者名義,致電華帝股份,一位自稱負責投資者關系溝通的工作人員在電話中透露,“因為電熱水器占整個公司的比重比較小,主要是委托外面工廠的OEM貼牌生產,公司業(yè)務部門應該在處理此事”。

      對于“質量不合格”電熱水器的處理方案,上述人員先是表示,“出現問題外界質疑很正常,接下來如何解決,會不會召回,公司相關部門正在討論”。

      當記者提出,“林內已經對問題電熱水器進行召回,接下來華帝會不會這么做”時,上述工作人員表示,“公司也是在網上看到這個消息,馬上就對出現質量問題的電熱水器內部檢測,發(fā)現沒有上海檢出的那個問題”。

      “其實,上海質監(jiān)局也是委托一個第三方質監(jiān)所檢測的,檢測結果公司都不知道,他們就提前聯合媒體發(fā)布這個消息。可能是跟一些媒體合作來做這件事情”,該工作人員再度語出驚人表示,通過與其它部門確認,公司已通過中山市質監(jiān)局與上海市質監(jiān)局聯系,要求對上述問題電熱水器進行重新復檢。

      產經評論員于清教認為,負面事件對于華帝股份的業(yè)績影響應該不局限于這一款熱水器,會對公司在元旦、春節(jié)市場旺季銷售造成沖擊。華帝到現在不回應是企業(yè)冷漠和麻木的表現。

      林內發(fā)布召回公告第二天,《中國企業(yè)報》記者以消費者名義致電服務熱線。來自林內服務中心一工作人員回電稱,“公開召回的電熱水器,不涉及產品使用安全,就是節(jié)能指標達不到國家要求,比一級能效的熱水器要增加10%耗電量,并不影響正常使用,你完全可以放心。如果實在要換貨,我們會先記下來到時候再聯系”。

      產經評論員洪仕斌表示,“無論有沒有安全問題,既然林內聲明的是一級能效,被查出來只有二級能效,這就是產品造假、誤導消費者,企業(yè)就應該承擔責任,賠償消費者損失”。據悉,林內不合格電熱水器從去年12月28日上市銷售,截至今年12月18日公司決定召回,倉庫還有68臺產品。同時,還有不少存在于商家倉庫中的產品。目前,林內方面尚未評估這款產品召回以及負面事件對公司業(yè)績造成的損失。

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