隨筆：乳品業(yè)重振消費(fèi)者信心要著力抓“五度”

當(dāng)下，談起食品質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)常讓人放心不下，甚至?xí)r常為一個(gè)個(gè)食品安全事故揪心。許多媒體從一個(gè)個(gè)案例出發(fā)，從負(fù)面對(duì)食品安全問(wèn)題進(jìn)行解構(gòu)，一方面固然給人們敲響了食品安全的警鐘，但另一方面，由于對(duì)我國(guó)食品行業(yè)發(fā)展總體成就、食品安全管控體系建設(shè)等缺少報(bào)道和關(guān)注，久而久之，公眾對(duì)食品安全信心越來(lái)越不足了。以與百姓生活非常密切的乳業(yè)為例，近年人們討論比較多的話題，包括國(guó)產(chǎn)奶粉質(zhì)量問(wèn)題、洋奶粉大舉進(jìn)入、消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉缺乏信心、三聚氰胺話題等等，至于中國(guó)乳業(yè)近年的進(jìn)步，則很少被人提起。

前不久，作為走基層的一次實(shí)踐活動(dòng)，我們來(lái)到我國(guó)著名的乳品企業(yè)――蒙牛集團(tuán)，在實(shí)地采訪中，有個(gè)問(wèn)題一直在腦海不斷閃現(xiàn)：媒體應(yīng)該以什么樣的出發(fā)點(diǎn)，什么樣的態(tài)度，什么樣的歸宿點(diǎn)，去報(bào)道中國(guó)食品行業(yè)發(fā)展、食品質(zhì)量和食品安全問(wèn)題？如何處理好對(duì)個(gè)案的曝光和對(duì)行業(yè)發(fā)展總體水平的科學(xué)把握？

作為媒體人，做好任何報(bào)道，首先應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一份責(zé)任。這里的責(zé)任，當(dāng)然包含了對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，同時(shí)也包括了對(duì)國(guó)家的責(zé)任，也包括對(duì)行業(yè)發(fā)展的責(zé)任，對(duì)企業(yè)的責(zé)任。責(zé)任就要求我們必須真實(shí)客觀，必須處理好個(gè)別與整體的關(guān)系，必須考慮媒體報(bào)道的客觀效果，無(wú)論正面報(bào)道也好，負(fù)面曝光也好，都應(yīng)該富有建設(shè)性，都應(yīng)該釋放出對(duì)國(guó)家、對(duì)行業(yè)、對(duì)消費(fèi)者的“正能量”。有人說(shuō)，自媒體正在攪動(dòng)傳播格局，而自媒體是一種利益選擇性傳播，多數(shù)人總是選擇對(duì)自己有利的，或者自己感興趣的內(nèi)容傳播。有一項(xiàng)調(diào)查表明，在互聯(lián)網(wǎng)上有62%的人以關(guān)注負(fù)面新聞和信息為主，所以網(wǎng)上輿情的負(fù)面信息量更大，傳播更廣。由于在自媒體中缺少必要的把關(guān)人、處罰法律不健全，不負(fù)責(zé)任的“隨地吐痰”現(xiàn)象非常嚴(yán)重，公共媒體就必須牢記自己的責(zé)任和使命，鮮明地舉起公正、客觀、全面的旗幟。

如何才能堅(jiān)守好媒體人的責(zé)任呢？深入基層，深入一線，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，不道聽(tīng)途說(shuō)，才能真正把握一個(gè)行業(yè)，一個(gè)企業(yè)的整體情況、質(zhì)量水平如何，以及與國(guó)際一流水平的對(duì)標(biāo)如何，而不是帶著有色眼鏡看我們自己的行業(yè)和企業(yè)。事實(shí)上，來(lái)到蒙牛集團(tuán)這樣的企業(yè)，在看了這里世界一流的生產(chǎn)流水線，一流的高科技監(jiān)測(cè)水平后，你會(huì)增加一份放心感。因?yàn)榇┲谰祝┬性谝粔m不染封閉而透明的車間外的過(guò)道上，你會(huì)增強(qiáng)一種信任感：這樣規(guī)模的現(xiàn)代化企業(yè)，是不會(huì)放松質(zhì)量監(jiān)管、“自毀長(zhǎng)城”的。即使在每年數(shù)十億包飲品中，出現(xiàn)極個(gè)別問(wèn)題（國(guó)外產(chǎn)品也有出現(xiàn)個(gè)別質(zhì)量問(wèn)題的），你也不會(huì)動(dòng)搖對(duì)整個(gè)企業(yè)和產(chǎn)品的信心。

采訪中，在解剖了一系列食品安全事故的案例后，我們也發(fā)現(xiàn)“木桶原理”是無(wú)處不在的。食品是一條涉及多環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)鏈，從前期的原料，到中期生產(chǎn)加工，再到后期的市場(chǎng)流通，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都是產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題。往往就是出問(wèn)題的那個(gè)環(huán)節(jié)，決定著一個(gè)產(chǎn)品是不合格的。于是，媒體報(bào)道中，也許就是包裝在運(yùn)輸中壓扁了點(diǎn)，也許是流通環(huán)節(jié)商家的夸大宣傳，最后通過(guò)報(bào)道出來(lái)，呈現(xiàn)在消費(fèi)者心目中的印象，都是產(chǎn)品出質(zhì)量問(wèn)題了。所以，對(duì)于蒙牛等一流的乳品企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將產(chǎn)品前端、中端、后端的控制鏈打通就是個(gè)迫切問(wèn)題了。過(guò)去發(fā)生的不少問(wèn)題，比如生產(chǎn)日期被商家修改了，流通中吸管被壓壞了，等等，就是在原來(lái)企業(yè)認(rèn)為不屬于自己管控的質(zhì)量控制鏈后端出了問(wèn)題。這次采訪中，我們看到蒙牛已經(jīng)把質(zhì)量監(jiān)控體系從源頭的奶源控制，延伸到后端，這無(wú)疑是一種進(jìn)步。

中國(guó)是世界人口第一大國(guó)，民以食為天，未來(lái)中國(guó)食品行業(yè)一定是擴(kuò)大內(nèi)需和消費(fèi)升級(jí)的重要領(lǐng)域，也必然是國(guó)家的重要支柱產(chǎn)業(yè)，而且食品也是重要的國(guó)家文化符號(hào)，比如美國(guó)的可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞、肯德基，比如日本料理，比如俄羅斯的伏特加酒、韓國(guó)的泡菜、法國(guó)紅酒、德國(guó)啤酒等等。所以，要在國(guó)家戰(zhàn)略層面對(duì)食品行業(yè)加大扶持力度，從立法層面抓好食品質(zhì)量安全監(jiān)管，不斷提升食品品質(zhì)。在這中間，媒體的責(zé)任尤其不能缺位。

我們認(rèn)為，重振消費(fèi)者對(duì)中國(guó)乳品信心，要著力把握好五度，即集中度――因?yàn)橛辛思卸龋苊庑∽鞣唬疟阌诓捎靡涣鞯馁|(zhì)量監(jiān)控設(shè)備和體系；透明度――要讓消費(fèi)者和媒體看到中國(guó)一流食品企業(yè)的現(xiàn)代化生產(chǎn)加工的過(guò)程；可信度――通過(guò)提高透明度，讓人們看到生產(chǎn)加工全過(guò)程，就能夠增加產(chǎn)品的可信度；傳播度――要加強(qiáng)對(duì)我國(guó)乳品企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程，生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)技術(shù)水平，質(zhì)量控制體系的宣傳，給民族企業(yè)以良好的輿論環(huán)境，讓消費(fèi)者對(duì)中國(guó)食品充滿自信；美譽(yù)度――要通過(guò)以上環(huán)節(jié)，提高中國(guó)食品在國(guó)內(nèi)和國(guó)際的美譽(yù)度，提升我們國(guó)家形象。（田揚(yáng)）